Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér recepcie

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Manažéra recepcie, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie recepčného tímu a zabezpečenie plynulého chodu recepcie. Táto pozícia si vyžaduje vynikajúce organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a výnimočné komunikačné zručnosti. Manažér recepcie bude dohliadať na každodenné operácie recepcie, zabezpečovať vysokú úroveň zákazníckeho servisu a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšení celkového fungovania organizácie. Hlavnou úlohou Manažéra recepcie je zabezpečiť, aby všetci návštevníci a klienti mali pozitívnu skúsenosť pri vstupe do organizácie. Bude zodpovedný za školenie a vedenie recepčného personálu, riešenie sťažností a požiadaviek klientov a implementáciu efektívnych pracovných procesov. Okrem toho bude monitorovať výkonnosť tímu, analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia na zvýšenie spokojnosti klientov. Manažér recepcie bude tiež úzko spolupracovať s vedením spoločnosti na strategických iniciatívach, ktoré podporia efektívnosť a profesionalitu recepčných služieb. Bude sa podieľať na plánovaní rozpočtu, správe administratívnych úloh a zabezpečení, že všetky operácie sú v súlade s firemnými politikami a normami. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s riadením recepcie alebo zákazníckeho servisu, výborné organizačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Mal by byť schopný efektívne komunikovať s rôznymi úrovňami zamestnancov a klientov, riešiť problémy s profesionalitou a mať proaktívny prístup k zlepšovaniu procesov. Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb, schopnosť viesť tím a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Pripojte sa k nášmu tímu a pomôžte nám vytvárať pozitívne skúsenosti pre našich klientov a návštevníkov.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Riadenie a koordinácia recepčného tímu.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu.
  • Riešenie sťažností a požiadaviek klientov.
  • Školenie a rozvoj recepčného personálu.
  • Monitorovanie a zlepšovanie pracovných procesov.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na optimalizácii služieb.
  • Správa administratívnych úloh a plánovanie rozpočtu.
  • Zabezpečenie dodržiavania firemných politík a štandardov.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s riadením recepcie alebo zákazníckeho servisu.
  • Výborné organizačné a komunikačné schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Znalosť administratívnych procesov a plánovania rozpočtu.
  • Schopnosť viesť a motivovať tím.
  • Znalosť práce s počítačom a kancelárskymi softvérmi.
  • Schopnosť efektívne komunikovať s rôznymi úrovňami zamestnancov.
  • Proaktívny prístup k zlepšovaniu procesov.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s riadením recepčného tímu?
  • Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného klienta?
  • Aké metódy používate na motiváciu svojho tímu?
  • Ako zabezpečujete efektívnosť recepčných operácií?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
  • Aké softvéry a nástroje používate na správu administratívnych úloh?
  • Ako by ste zlepšili zákaznícky servis na recepcii?
  • Aké sú vaše skúsenosti s plánovaním rozpočtu a riadením nákladov?