Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér prevádzky call centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Manažéra prevádzky call centra, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie a prevádzku nášho call centra. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a zameranie na zákaznícky servis. Manažér prevádzky call centra bude dohliadať na každodenné operácie, zabezpečovať, aby tím dosahoval stanovené ciele a poskytoval vysokú úroveň služieb zákazníkom. Budete zodpovední za školenie a rozvoj zamestnancov, monitorovanie výkonu a implementáciu stratégií na zlepšenie efektivity a spokojnosti zákazníkov. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu v prostredí call centra, vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Ak ste motivovaný profesionál s vášnivým prístupom k zákazníckemu servisu a máte schopnosť viesť tím k úspechu, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodenných operácií call centra.
- Zabezpečenie dosahovania cieľov tímu.
- Školenie a rozvoj zamestnancov.
- Monitorovanie výkonu a poskytovanie spätnej väzby.
- Implementácia stratégií na zlepšenie efektivity.
- Zabezpečenie vysokej úrovne služieb zákazníkom.
- Riešenie problémov a sťažností zákazníkov.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení procesov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v call centre.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom.
- Silné vodcovské schopnosti.
- Zameranie na zákaznícky servis.
- Schopnosť riešiť problémy.
- Znalosť technológií call centra.
- Flexibilita a prispôsobivosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti s riadením tímu v call centre?
- Ako by ste riešili sťažnosť zákazníka?
- Aké stratégie by ste implementovali na zlepšenie efektivity?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké technológie call centra poznáte?
- Ako zabezpečujete vysokú úroveň služieb zákazníkom?
- Ako by ste riešili konflikt v tíme?
