Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér IT servisného stola
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra IT servisného stola, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie a koordináciu IT podporných služieb v našej organizácii. Tento kľúčový člen tímu bude dohliadať na každodenné operácie IT servisného stola, zabezpečovať vysokú úroveň zákazníckej spokojnosti a efektívne riešenie technických problémov. Úspešný kandidát bude mať silné vodcovské schopnosti, schopnosť motivovať tím a zlepšovať procesy. Bude tiež zodpovedný za sledovanie a analýzu výkonnostných metrík, identifikáciu oblastí na zlepšenie a implementáciu najlepších postupov. Manažér IT servisného stola bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie bezproblémovej integrácie IT služieb a podporovať strategické ciele organizácie. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti s riadením IT tímov, vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodenných operácií IT servisného stola.
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti.
- Riešenie technických problémov a eskalácií.
- Sledovanie a analýza výkonnostných metrík.
- Implementácia najlepších postupov a procesov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami.
- Motivácia a vedenie tímu.
- Podpora strategických cieľov organizácie.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením IT tímov.
- Silné vodcovské schopnosti.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať v dynamickom prostredí.
- Znalosť ITIL alebo iných rámcov IT služieb.
- Schopnosť analyzovať a zlepšovať procesy.
- Zameranie na zákazníka.
- Schopnosť riešiť problémy efektívne.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti s riadením IT tímov?
- Ako by ste zlepšili procesy na IT servisnom stole?
- Ako motivujete svoj tím k dosiahnutiu cieľov?
- Ako riešite eskalácie technických problémov?
- Aké metriky považujete za kľúčové pre hodnotenie výkonu IT služieb?
