Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér Help Desku

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Manažéra Help Desku, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie a koordináciu tímu help desku. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby všetky technické problémy a požiadavky zákazníkov boli riešené rýchlo a efektívne. Budete dohliadať na tím technickej podpory, zabezpečovať školenia a rozvoj zamestnancov, ako aj monitorovať a zlepšovať procesy a postupy help desku. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné a organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti s riadením tímu v oblasti IT podpory. Budete tiež zodpovedný za sledovanie a analýzu výkonnostných metrík, aby ste zabezpečili vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Ak máte vášeň pre technológie a skúsenosti s riadením tímu, radi by sme vás privítali v našom dynamickom a rýchlo sa rozvíjajúcom prostredí.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Riadenie a koordinácia tímu help desku.
  • Zabezpečenie rýchleho a efektívneho riešenia technických problémov.
  • Dohľad nad školeniami a rozvojom zamestnancov.
  • Monitorovanie a zlepšovanie procesov help desku.
  • Sledovanie a analýza výkonnostných metrík.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
  • Komunikácia s ostatnými oddeleniami na zlepšenie služieb.
  • Príprava pravidelných správ o výkonnosti tímu.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s riadením tímu v oblasti IT podpory.
  • Silné komunikačné a organizačné schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa.
  • Znalosť IT systémov a technológií.
  • Skúsenosti s monitorovaním a analýzou výkonnostných metrík.
  • Schopnosť pracovať v dynamickom prostredí.
  • Zameranie na zákazníka a jeho spokojnosť.
  • Vysoká úroveň zodpovednosti a spoľahlivosti.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte s riadením tímu technickej podpory?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď tím nedosahuje stanovené ciele?
  • Aké metódy používate na zlepšenie procesov help desku?
  • Ako by ste zabezpečili vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov?
  • Aké technológie a nástroje považujete za kľúčové pre efektívny help desk?
Link copied to clipboard!