Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Koordinátor zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme koordinátora zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie a podporu tímu zákazníckeho servisu. Táto pozícia vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Koordinátor zákazníckeho servisu bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil, že všetky požiadavky zákazníkov sú riešené efektívne a včas. Úspešný kandidát bude mať skúsenosti s riadením tímu, schopnosť motivovať a viesť tím k dosahovaniu stanovených cieľov. Dôležitou súčasťou tejto úlohy je aj analýza spätnej väzby od zákazníkov a implementácia zlepšení na základe týchto informácií. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a hľadáte príležitosť na rozvoj v dynamickej spoločnosti, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Koordinácia dennej prevádzky zákazníckeho servisu.
- Podpora a školenie členov tímu.
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení služieb.
- Monitorovanie a analýza výkonu tímu.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov.
- Príprava reportov a analýz pre vedenie.
- Implementácia zlepšení na základe spätnej väzby.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu.
- Schopnosť riadiť a motivovať tím.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa.
- Znalosť práce s počítačom a softvérom pre zákaznícky servis.
- Schopnosť pracovať pod tlakom.
- Flexibilita a prispôsobivosť.
- Znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti s riadením tímu?
- Ako by ste riešili eskalovaný problém zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako by ste zlepšili zákaznícky servis v našej spoločnosti?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké softvérové nástroje pre zákaznícky servis poznáte?
- Prečo chcete pracovať práve u nás?
