Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Koordinátor služieb pre klientov

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a organizovaného Koordinátora služieb pre klientov, ktorý bude zodpovedný za riadenie a koordináciu služieb poskytovaných našim klientom. Táto pozícia si vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Koordinátor služieb pre klientov bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil, že všetky požiadavky klientov sú riešené efektívne a včas. Medzi hlavné úlohy patrí správa klientskych požiadaviek, koordinácia interných procesov a zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov. Kandidát by mal byť schopný analyzovať potreby klientov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať riešenia, ktoré prispejú k lepšej zákazníckej skúsenosti. Úspešný kandidát bude mať skúsenosti s riadením zákazníckych služieb, schopnosť pracovať pod tlakom a výborné organizačné schopnosti. Dôležitá je aj znalosť moderných nástrojov na správu zákazníckych vzťahov (CRM) a schopnosť efektívne komunikovať s rôznymi zainteresovanými stranami. Ak máte vášeň pre poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurencieschopné platové ohodnotenie, príležitosti na profesionálny rast a priateľské pracovné prostredie.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Koordinácia a riadenie služieb poskytovaných klientom.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
  • Komunikácia s klientmi a riešenie ich požiadaviek.
  • Spolupráca s internými tímami na zlepšenie služieb.
  • Monitorovanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov.
  • Zlepšovanie procesov na zvýšenie efektivity služieb.
  • Vedenie záznamov o interakciách s klientmi.
  • Riešenie eskalovaných problémov a sťažností klientov.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb alebo koordinácie služieb.
  • Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Znalosť nástrojov na správu zákazníckych vzťahov (CRM).
  • Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
  • Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
  • Schopnosť analyzovať dáta a identifikovať trendy.
  • Znalosť viacerých jazykov je výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti so zákazníckymi službami?
  • Ako by ste riešili nespokojného klienta?
  • Aké nástroje CRM ste používali v minulosti?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom?
  • Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
  • Ako pristupujete k riešeniu konfliktov?
  • Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
  • Ako by ste zvládli viacero požiadaviek klientov naraz?