Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Koordinátor služieb pre hostí
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Koordinátora služieb pre hostí, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie výnimočného zákazníckeho servisu a zabezpečenie spokojnosti hostí počas ich pobytu. Táto pozícia je kľúčová pre vytváranie pozitívneho dojmu a zabezpečenie hladkého priebehu všetkých služieb poskytovaných hosťom. Koordinátor služieb pre hostí bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami hotela alebo ubytovacieho zariadenia, aby zabezpečil, že všetky požiadavky hostí budú splnené efektívne a profesionálne.
Medzi hlavné úlohy patrí privítanie hostí, poskytovanie informácií o zariadení a jeho službách, riešenie sťažností a špeciálnych požiadaviek, ako aj organizovanie dopravy, rezervácií a ďalších služieb podľa potrieb hostí. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo cestovného ruchu sú výhodou.
Koordinátor služieb pre hostí by mal byť schopný pracovať samostatne aj v tíme, zvládať stresové situácie a byť flexibilný v pracovnom čase, vrátane víkendov a sviatkov. Znalosť cudzích jazykov, najmä angličtiny, je veľkou výhodou. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde je každý deň iný a kde môžete priamo ovplyvniť spokojnosť hostí a reputáciu zariadenia.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Privítanie hostí a zabezpečenie ich pohodlia
- Poskytovanie informácií o službách a zariadení
- Koordinácia špeciálnych požiadaviek hostí
- Riešenie sťažností a problémov hostí
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami
- Organizácia dopravy, výletov a rezervácií
- Zabezpečenie vysokého štandardu služieb
- Zaznamenávanie spätnej väzby od hostí
- Podpora pri organizovaní podujatí a stretnutí
- Zabezpečenie aktuálnych informácií pre hostí
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo cestovného ruchu
- Výborné komunikačné a medziľudské schopnosti
- Znalosť aspoň jedného cudzieho jazyka (preferovaná angličtina)
- Schopnosť riešiť problémy a zvládať stres
- Flexibilita v pracovnom čase (víkendy, sviatky)
- Zodpovednosť a samostatnosť
- Príjemné vystupovanie a profesionálny prístup
- Znalosť práce s počítačom a rezervačnými systémami
- Tímová spolupráca
- Pozornosť k detailom
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v oblasti služieb pre hostí?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké cudzie jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ste ochotný pracovať cez víkendy a sviatky?
- Ako zabezpečíte, aby sa hostia cítili vítaní?
- Aké technológie alebo systémy ste používali pri práci s hosťami?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aký je váš prístup k tímovej spolupráci?
- Mali ste niekedy skúsenosť s organizáciou podujatia?
- Ako by ste reagovali na neštandardnú požiadavku hosťa?