Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Koordinátor služieb pre hostí

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme Koordinátora služieb pre hostí, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie výnimočného zákazníckeho servisu a zabezpečenie spokojnosti hostí počas ich pobytu. Táto pozícia je kľúčová pre vytváranie pozitívneho dojmu a zabezpečenie hladkého priebehu všetkých služieb poskytovaných hosťom. Koordinátor služieb pre hostí bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami hotela alebo ubytovacieho zariadenia, aby zabezpečil, že všetky požiadavky hostí budú splnené efektívne a profesionálne. Medzi hlavné úlohy patrí privítanie hostí, poskytovanie informácií o zariadení a jeho službách, riešenie sťažností a špeciálnych požiadaviek, ako aj organizovanie dopravy, rezervácií a ďalších služieb podľa potrieb hostí. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo cestovného ruchu sú výhodou. Koordinátor služieb pre hostí by mal byť schopný pracovať samostatne aj v tíme, zvládať stresové situácie a byť flexibilný v pracovnom čase, vrátane víkendov a sviatkov. Znalosť cudzích jazykov, najmä angličtiny, je veľkou výhodou. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde je každý deň iný a kde môžete priamo ovplyvniť spokojnosť hostí a reputáciu zariadenia.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Privítanie hostí a zabezpečenie ich pohodlia
  • Poskytovanie informácií o službách a zariadení
  • Koordinácia špeciálnych požiadaviek hostí
  • Riešenie sťažností a problémov hostí
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami
  • Organizácia dopravy, výletov a rezervácií
  • Zabezpečenie vysokého štandardu služieb
  • Zaznamenávanie spätnej väzby od hostí
  • Podpora pri organizovaní podujatí a stretnutí
  • Zabezpečenie aktuálnych informácií pre hostí

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo cestovného ruchu
  • Výborné komunikačné a medziľudské schopnosti
  • Znalosť aspoň jedného cudzieho jazyka (preferovaná angličtina)
  • Schopnosť riešiť problémy a zvládať stres
  • Flexibilita v pracovnom čase (víkendy, sviatky)
  • Zodpovednosť a samostatnosť
  • Príjemné vystupovanie a profesionálny prístup
  • Znalosť práce s počítačom a rezervačnými systémami
  • Tímová spolupráca
  • Pozornosť k detailom

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s prácou v oblasti služieb pre hostí?
  • Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
  • Aké cudzie jazyky ovládate a na akej úrovni?
  • Ste ochotný pracovať cez víkendy a sviatky?
  • Ako zabezpečíte, aby sa hostia cítili vítaní?
  • Aké technológie alebo systémy ste používali pri práci s hosťami?
  • Ako zvládate stresové situácie?
  • Aký je váš prístup k tímovej spolupráci?
  • Mali ste niekedy skúsenosť s organizáciou podujatia?
  • Ako by ste reagovali na neštandardnú požiadavku hosťa?