Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Koordinátor reklamácií
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a detailne orientovaného Koordinátora reklamácií, ktorý sa pripojí k nášmu tímu. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a efektívne riešenie ich problémov. Koordinátor reklamácií bude zodpovedný za spracovanie reklamácií, komunikáciu so zákazníkmi a internými tímami, ako aj za sledovanie a analýzu trendov v reklamáciách. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti s prácou v zákazníckom servise. Táto úloha vyžaduje schopnosť pracovať pod tlakom a efektívne riadiť viacero úloh súčasne. Ak máte vášeň pre poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom a chcete sa stať súčasťou dynamického tímu, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Spracovanie a riešenie reklamácií zákazníkov.
- Komunikácia so zákazníkmi a poskytovanie aktuálnych informácií o stave ich reklamácií.
- Spolupráca s internými tímami na riešení problémov.
- Sledovanie a analýza trendov v reklamáciách.
- Zabezpečenie, že všetky reklamácie sú spracované v súlade s firemnými politikami.
- Príprava správ a dokumentácie týkajúcej sa reklamácií.
- Zlepšovanie procesov na základe spätnej väzby od zákazníkov.
- Účasť na školeniach a workshopoch na zlepšenie zručností.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo reklamácií.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne zručnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Detailná orientácia a schopnosť riadiť viacero úloh súčasne.
- Znalosť práce s počítačom a softvérom na správu reklamácií.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riešením reklamácií?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje používate na sledovanie a správu reklamácií?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
