Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Inžinier zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Inžiniera zákazníckej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. V tejto úlohe budete zodpovední za poskytovanie technickej podpory našim zákazníkom a zaistenie, že ich problémy budú rýchlo a efektívne vyriešené. Budete pracovať v úzkej spolupráci s našimi vývojármi a produktovými tímami, aby ste zabezpečili, že všetky technické problémy budú riešené v súlade s našimi štandardmi kvality. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a technické znalosti v oblasti IT. Vaša úloha bude zahŕňať analýzu a diagnostiku problémov, poskytovanie riešení a odporúčaní, ako aj školenie zákazníkov o našich produktoch a službách. Budete tiež zodpovední za dokumentáciu a sledovanie všetkých interakcií so zákazníkmi, aby ste zabezpečili, že všetky problémy budú riešené efektívne a včas. Ak máte vášeň pre technológie a chcete pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych kanálov.
- Diagnostika a riešenie technických problémov.
- Spolupráca s vývojármi na riešení zložitých problémov.
- Školenie zákazníkov o produktoch a službách.
- Dokumentácia a sledovanie interakcií so zákazníkmi.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Pravidelná aktualizácia znalostnej bázy.
- Podpora pri implementácii nových technológií.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti technickej podpory alebo podobnej pozícii.
- Silné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a analytické myslenie.
- Znalosť IT technológií a softvérových aplikácií.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s riešením?
- Aké technológie a softvéry ovládate?
- Ako by ste postupovali pri diagnostike technického problému?
- Ako by ste zabezpečili vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov?
