Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Inžinier zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného inžiniera zákazníckej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať vynikajúcu technickú podporu našim zákazníkom. Táto pozícia si vyžaduje silné technické znalosti, schopnosť riešiť problémy a vynikajúce komunikačné schopnosti. Ako inžinier zákazníckej podpory budete zodpovedný za riešenie technických problémov, poskytovanie poradenstva a zabezpečenie spokojnosti zákazníkov.
Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať a riešiť technické problémy, ktoré zákazníci nahlásia prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú e-mail, telefón alebo live chat. Budete úzko spolupracovať s vývojovým tímom a ďalšími oddeleniami na identifikácii a riešení problémov, ako aj na zlepšovaní produktov a služieb.
Okrem riešenia problémov budete tiež poskytovať školenia a návody pre zákazníkov, aby mohli efektívne využívať naše produkty a služby. Vaša schopnosť jasne a zrozumiteľne vysvetliť technické koncepty bude kľúčová pre úspech v tejto úlohe.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s technickou podporou, silné analytické schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Dôležitá je aj schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie a prispôsobovať sa meniacim sa požiadavkám zákazníkov.
Ak máte vášeň pre technológie, radi pomáhate ľuďom a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurencieschopný plat, flexibilné pracovné podmienky a príležitosť na profesionálny rast.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom e-mailu, telefónu a live chatu.
- Diagnostikovanie a riešenie technických problémov.
- Spolupráca s vývojovým tímom na identifikácii a oprave chýb.
- Vytváranie a aktualizácia dokumentácie a návodov pre zákazníkov.
- Školenie zákazníkov o používaní produktov a služieb.
- Monitorovanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov na zlepšenie služieb.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Prispievanie k neustálemu zlepšovaniu procesov zákazníckej podpory.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou.
- Silné analytické a problémové riešiteľské schopnosti.
- Výborné komunikačné schopnosti a schopnosť vysvetliť technické koncepty.
- Znalosť IT systémov, softvéru a hardvéru.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a efektívne riešiť problémy.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie.
- Tímový hráč s proaktívnym prístupom.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s technickou podporou?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s riešením problému?
- Aké nástroje a technológie ste používali pri poskytovaní technickej podpory?
- Ako by ste vysvetlili technický problém zákazníkovi, ktorý nemá technické znalosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých problémov naraz?
- Mali ste niekedy skúsenosť s eskaláciou problému na vyššiu úroveň podpory?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu procesov zákazníckej podpory?
- Aké sú vaše skúsenosti so školením zákazníkov alebo kolegov?