Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Inžinier zákazníckej podpory

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného inžiniera zákazníckej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať vynikajúcu technickú podporu našim zákazníkom. Táto pozícia si vyžaduje silné technické znalosti, schopnosť riešiť problémy a vynikajúce komunikačné schopnosti. Ako inžinier zákazníckej podpory budete zodpovedný za riešenie technických problémov, poskytovanie poradenstva a zabezpečenie spokojnosti zákazníkov. Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať a riešiť technické problémy, ktoré zákazníci nahlásia prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú e-mail, telefón alebo live chat. Budete úzko spolupracovať s vývojovým tímom a ďalšími oddeleniami na identifikácii a riešení problémov, ako aj na zlepšovaní produktov a služieb. Okrem riešenia problémov budete tiež poskytovať školenia a návody pre zákazníkov, aby mohli efektívne využívať naše produkty a služby. Vaša schopnosť jasne a zrozumiteľne vysvetliť technické koncepty bude kľúčová pre úspech v tejto úlohe. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s technickou podporou, silné analytické schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Dôležitá je aj schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie a prispôsobovať sa meniacim sa požiadavkám zákazníkov. Ak máte vášeň pre technológie, radi pomáhate ľuďom a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurencieschopný plat, flexibilné pracovné podmienky a príležitosť na profesionálny rast.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom e-mailu, telefónu a live chatu.
  • Diagnostikovanie a riešenie technických problémov.
  • Spolupráca s vývojovým tímom na identifikácii a oprave chýb.
  • Vytváranie a aktualizácia dokumentácie a návodov pre zákazníkov.
  • Školenie zákazníkov o používaní produktov a služieb.
  • Monitorovanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov na zlepšenie služieb.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
  • Prispievanie k neustálemu zlepšovaniu procesov zákazníckej podpory.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou.
  • Silné analytické a problémové riešiteľské schopnosti.
  • Výborné komunikačné schopnosti a schopnosť vysvetliť technické koncepty.
  • Znalosť IT systémov, softvéru a hardvéru.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a efektívne riešiť problémy.
  • Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
  • Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie.
  • Tímový hráč s proaktívnym prístupom.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte s technickou podporou?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s riešením problému?
  • Aké nástroje a technológie ste používali pri poskytovaní technickej podpory?
  • Ako by ste vysvetlili technický problém zákazníkovi, ktorý nemá technické znalosti?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých problémov naraz?
  • Mali ste niekedy skúsenosť s eskaláciou problému na vyššiu úroveň podpory?
  • Ako by ste prispeli k zlepšeniu procesov zákazníckej podpory?
  • Aké sú vaše skúsenosti so školením zákazníkov alebo kolegov?