Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Helpdesk špecialista
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Helpdesk špecialistu, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie technickej podpory a riešenie problémov používateľov v oblasti IT. Vašou úlohou bude pomáhať zamestnancom a klientom s rôznymi technickými otázkami, diagnostikovať a riešiť hardvérové a softvérové problémy, spravovať a aktualizovať systémové nastavenia a zabezpečiť hladký chod IT infraštruktúry. Budete pracovať v dynamickom tíme, kde je dôležité rýchlo reagovať na požiadavky a efektívne komunikovať s používateľmi rôznych úrovní technických znalostí. Okrem riešenia problémov budete tiež zodpovední za dokumentáciu riešení a podporu pri implementácii nových IT systémov a aplikácií. Ideálny kandidát má skúsenosti s helpdesk systémami, znalosť operačných systémov a základov sietí, a je schopný pracovať samostatne aj v tíme. Ak máte záujem o prácu v oblasti IT podpory a chcete pomáhať ľuďom riešiť ich technické problémy, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory používateľom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo osobne
- Diagnostika a riešenie hardvérových a softvérových problémov
- Správa a aktualizácia systémových nastavení a používateľských účtov
- Dokumentovanie riešení a postupov v helpdesk systéme
- Spolupráca s IT tímom na implementácii nových technológií a systémov
- Vzdelávanie používateľov v oblasti základnej IT podpory a bezpečnosti
- Monitorovanie a správa IT infraštruktúry
- Zabezpečenie dodržiavania IT bezpečnostných štandardov
- Riešenie incidentov a eskalácia komplexných problémov vyšším úrovniam podpory
- Pravidelná komunikácia s používateľmi o stave riešenia ich požiadaviek
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na pozícii helpdesk špecialistu alebo v IT podpore
- Znalosť operačných systémov Windows a Linux
- Základné znalosti sietí a protokolov (TCP/IP, DHCP, DNS)
- Schopnosť rýchlo riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Znalosť práce s helpdesk softvérom a ticketovacími systémami
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy
- Zodpovedný prístup k práci a dôslednosť
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s poskytovaním IT podpory?
- Ako by ste riešili problém s nefunkčným pripojením na internet?
- Aké helpdesk systémy ste používali?
- Ako komunikujete s používateľmi, ktorí nemajú technické znalosti?
- Ako by ste postupovali pri riešení bezpečnostného incidentu?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a viacero požiadaviek naraz?
- Aké operačné systémy poznáte a na akej úrovni?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme IT podpory?
- Ako dokumentujete riešenia problémov?
- Prečo chcete pracovať ako helpdesk špecialista?
