Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!CRM analytik
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a analyticky zmýšľajúceho CRM analytika, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám zlepšiť vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom efektívneho využívania dát. Ako CRM analytik budete hrať kľúčovú úlohu pri zhromažďovaní, spracovávaní a interpretácii údajov o zákazníkoch s cieľom identifikovať trendy, správanie a príležitosti na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a zvýšenie výnosov.
Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať údaje z rôznych CRM systémov, vytvárať prehľady a odporúčania pre marketingové a obchodné tímy, ako aj navrhovať a implementovať stratégie na zlepšenie retencie zákazníkov. Budete úzko spolupracovať s oddeleniami marketingu, predaja a IT, aby ste zabezpečili, že CRM iniciatívy sú v súlade s obchodnými cieľmi spoločnosti.
Ideálny kandidát má silné analytické schopnosti, skúsenosti s prácou v CRM systémoch ako Salesforce, HubSpot alebo Microsoft Dynamics, a vie efektívne komunikovať zistenia a odporúčania. Znalosť nástrojov na vizualizáciu dát ako Power BI alebo Tableau je veľkou výhodou.
Táto pozícia je vhodná pre niekoho, kto má vášeň pre dáta, rozumie zákazníckemu správaniu a chce sa podieľať na tvorbe personalizovaných a efektívnych zákazníckych stratégií. Ak máte skúsenosti s analýzou dát, CRM systémami a chcete pracovať v dynamickom prostredí, radi vás spoznáme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analýza zákazníckych dát z CRM systémov
- Identifikácia trendov a správania zákazníkov
- Vytváranie prehľadov a reportov pre obchodné a marketingové tímy
- Navrhovanie stratégií na zlepšenie retencie zákazníkov
- Spolupráca s IT a marketingovým oddelením
- Monitorovanie výkonnosti CRM kampaní
- Zabezpečenie kvality a integrity dát
- Podpora personalizácie marketingových aktivít
- Implementácia a optimalizácia CRM nástrojov
- Školenie používateľov CRM systémov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti marketingu, informatiky alebo príbuzného odboru
- Minimálne 2 roky skúseností s CRM analýzou
- Znalosť CRM systémov ako Salesforce, HubSpot alebo Microsoft Dynamics
- Skúsenosti s analytickými nástrojmi ako Excel, Power BI alebo Tableau
- Silné analytické a logické myslenie
- Schopnosť interpretovať komplexné dáta a prezentovať ich zrozumiteľne
- Znalosť SQL je výhodou
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Dobré komunikačné zručnosti
- Znalosť anglického jazyka na pracovnej úrovni
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké CRM systémy ste používali a na čo konkrétne?
- Ako by ste analyzovali efektivitu CRM kampane?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení zákazníckej retencie?
- Ako by ste riešili nekonzistentné alebo chýbajúce dáta v CRM?
- Aké nástroje používate na vizualizáciu dát?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti pomocou dát?
- Mali ste skúsenosť s implementáciou nového CRM systému?
- Ako by ste vysvetlili zložité analytické zistenia neodbornému publiku?
- Ako často by ste aktualizovali CRM reporty a prečo?
- Aký je váš prístup k testovaniu a optimalizácii CRM kampaní?
