Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Asistent zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
We are looking for energického a komunikatívneho asistenta zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať vynikajúcu zákaznícku podporu. Ako asistent zákazníckeho servisu budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov, ktorí potrebujú pomoc, informácie alebo riešenie problémov. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby každý zákazník dostal profesionálnu, rýchlu a efektívnu pomoc, ktorá splní alebo prekročí jeho očakávania.
Budete zodpovední za prijímanie telefonických hovorov, odpovedanie na e-maily a chatové správy, riešenie sťažností a poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti. Budete tiež spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili rýchle a efektívne riešenie problémov zákazníkov. Vaša schopnosť efektívne komunikovať, empatia a schopnosť riešiť problémy budú kľúčové pre úspech v tejto pozícii.
Ideálny kandidát by mal byť schopný pracovať v dynamickom prostredí, zvládať stresové situácie a byť schopný rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa požiadavkám zákazníkov. Mali by ste byť schopní pracovať samostatne, ale aj ako súčasť tímu, a byť ochotní neustále sa vzdelávať a zlepšovať svoje schopnosti.
Táto pozícia ponúka príležitosť na profesionálny rast a rozvoj v oblasti zákazníckeho servisu, ako aj možnosť pracovať v priateľskom a podporujúcom tíme. Naša spoločnosť si váži svojich zamestnancov a ponúka konkurencieschopné platové ohodnotenie, benefity a príjemné pracovné prostredie.
Ak máte radi prácu s ľuďmi, ste trpezliví, empatickí a máte výborné komunikačné schopnosti, táto pozícia je pre vás ideálna. Budete mať možnosť priamo ovplyvniť spokojnosť našich zákazníkov a prispieť k pozitívnemu obrazu našej spoločnosti.
Vaša práca bude zahŕňať aj pravidelné zaznamenávanie interakcií so zákazníkmi do interného systému, sledovanie a vyhodnocovanie spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení v oblasti zákazníckeho servisu. Budete tiež zodpovední za dodržiavanie firemných štandardov a postupov pri poskytovaní zákazníckej podpory.
Pridajte sa k nášmu tímu a pomôžte nám vytvárať pozitívne skúsenosti pre našich zákazníkov. Tešíme sa na vašu žiadosť a na možnosť privítať vás v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie profesionálnej zákazníckej podpory telefonicky, e-mailom a cez chat
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov efektívnym spôsobom
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti
- Zaznamenávanie interakcií so zákazníkmi do interného systému
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení zákazníckych požiadaviek
- Monitorovanie a vyhodnocovanie spätnej väzby od zákazníkov
- Navrhovanie zlepšení v oblasti zákazníckeho servisu
- Dodržiavanie firemných štandardov a postupov
- Udržiavanie pozitívneho vzťahu so zákazníkmi
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku
- Schopnosť efektívne riešiť problémy a konflikty
- Empatia a trpezlivosť pri práci so zákazníkmi
- Základné počítačové zručnosti a znalosť práce s MS Office
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa požiadavkám
- Predchádzajúce skúsenosti v zákazníckom servise sú výhodou
- Ochota učiť sa nové veci a neustále sa zlepšovať
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte predchádzajúce skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili situáciu, keď je zákazník veľmi nahnevaný?
- Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
- Aké sú podľa vás najdôležitejšie vlastnosti dobrého asistenta zákazníckeho servisu?
- Ako by ste postupovali, ak by ste nevedeli odpovedať na otázku zákazníka?
- Prečo ste sa rozhodli uchádzať práve o túto pozíciu?
