Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Analytik zákazníckych poznatkov

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného analytika zákazníckych poznatkov, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám lepšie porozumieť potrebám a správaniu našich zákazníkov. V tejto úlohe budete zodpovední za zhromažďovanie, analýzu a interpretáciu zákazníckych údajov s cieľom identifikovať trendy, vzory a príležitosti na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a obchodných výsledkov. Budete úzko spolupracovať s marketingovým, predajným a produktovým tímom, aby ste poskytli cenné poznatky, ktoré podporia strategické rozhodovanie. Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať zákaznícke správanie prostredníctvom rôznych dátových zdrojov, ako sú prieskumy, transakčné údaje, sociálne médiá a interakcie so zákazníckou podporou. Na základe týchto analýz budete vytvárať prehľady a odporúčania, ktoré pomôžu optimalizovať marketingové kampane, zlepšiť zákaznícku skúsenosť a zvýšiť lojalitu zákazníkov. Okrem analýzy dát budete zodpovední aj za vytváranie a implementáciu metodík na meranie spokojnosti zákazníkov a identifikáciu oblastí na zlepšenie. Budete pracovať s rôznymi analytickými nástrojmi a softvérom na spracovanie veľkých objemov dát a ich vizualizáciu pre lepšie pochopenie výsledkov. Ideálny kandidát by mal mať silné analytické schopnosti, skúsenosti s prácou s dátami a schopnosť efektívne komunikovať svoje zistenia rôznym zainteresovaným stranám. Dôležitá je aj schopnosť pracovať v tíme a prispôsobovať sa meniacim sa obchodným potrebám. Ak máte vášeň pre analýzu dát, rozumiete zákazníckemu správaniu a chcete pomôcť firmám lepšie porozumieť ich zákazníkom, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Zhromažďovanie a analýza zákazníckych údajov z rôznych zdrojov.
  • Identifikácia trendov a vzorcov v zákazníckom správaní.
  • Vytváranie prehľadov a odporúčaní na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
  • Spolupráca s marketingovým a predajným tímom na optimalizácii stratégií.
  • Vývoj a implementácia metodík na meranie spokojnosti zákazníkov.
  • Používanie analytických nástrojov na spracovanie a vizualizáciu dát.
  • Prezentácia zistení a odporúčaní vedeniu spoločnosti.
  • Monitorovanie konkurencie a trendov na trhu.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s analýzou dát a interpretáciou výsledkov.
  • Znalosť analytických nástrojov ako Google Analytics, Tableau alebo Power BI.
  • Schopnosť pracovať s veľkými objemami dát a identifikovať kľúčové poznatky.
  • Silné komunikačné a prezentačné schopnosti.
  • Schopnosť pracovať v tíme a spolupracovať s rôznymi oddeleniami.
  • Znalosť štatistických metód a techník analýzy dát.
  • Schopnosť riešiť problémy a navrhovať efektívne riešenia.
  • Výhodou je skúsenosť s programovaním v jazykoch ako SQL, Python alebo R.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké analytické nástroje ste používali v predchádzajúcich zamestnaniach?
  • Ako by ste analyzovali zákaznícke správanie na základe transakčných údajov?
  • Môžete uviesť príklad, keď ste na základe analýzy dát pomohli zlepšiť obchodnú stratégiu?
  • Ako by ste postupovali pri identifikácii kľúčových trendov v zákazníckych údajoch?
  • Aké metódy používate na vizualizáciu dát a prezentáciu výsledkov?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď sú dostupné údaje neúplné alebo nekonzistentné?
  • Aké metriky považujete za najdôležitejšie pri hodnotení spokojnosti zákazníkov?
  • Ako by ste spolupracovali s marketingovým tímom na zlepšení zákazníckej skúsenosti?