Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik zákazníckeho úspechu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Analytika zákazníckeho úspechu, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu zameraného na zlepšovanie skúseností našich zákazníkov. V tejto úlohe budete zodpovední za analýzu zákazníckych dát, identifikáciu trendov a navrhovanie stratégií na zlepšenie spokojnosti zákazníkov. Budete úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili, že naše služby a produkty spĺňajú očakávania zákazníkov. Ideálny kandidát by mal mať silné analytické schopnosti, schopnosť riešiť problémy a vynikajúce komunikačné zručnosti. Vaša práca bude mať priamy vplyv na udržanie zákazníkov a rast našej spoločnosti. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete pracovať v dynamickom prostredí, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analyzovať zákaznícke dáta a identifikovať trendy.
- Navrhovať stratégie na zlepšenie spokojnosti zákazníkov.
- Spolupracovať s rôznymi oddeleniami na zlepšení zákazníckych skúseností.
- Monitorovať a hodnotiť úspešnosť implementovaných stratégií.
- Poskytovať pravidelné správy a odporúčania manažmentu.
- Zabezpečiť, aby služby a produkty spĺňali očakávania zákazníkov.
- Riešiť problémy a sťažnosti zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Podporovať tím v dosahovaní cieľov zákazníckeho úspechu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Silné analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy.
- Vynikajúce komunikačné a prezentačné zručnosti.
- Skúsenosti s prácou so zákazníckymi dátami a analýzami.
- Schopnosť pracovať v tíme a spolupracovať s rôznymi oddeleniami.
- Znalosť nástrojov na analýzu dát a CRM systémov.
- Schopnosť pracovať v dynamickom a rýchlo sa meniacom prostredí.
- Zameranie na detaily a schopnosť pracovať samostatne.
- Predchádzajúce skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili sťažnosť zákazníka, ktorý nie je spokojný s naším produktom?
- Aké nástroje na analýzu dát ste používali v minulosti?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Opíšte situáciu, keď ste museli spolupracovať s iným oddelením na riešení problému.
- Ako by ste pristupovali k analýze veľkého množstva zákazníckych dát?