Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik zákazníckych poznatkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného analytika zákazníckych poznatkov, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám lepšie porozumieť potrebám a správaniu našich zákazníkov. V tejto úlohe budete zodpovední za zhromažďovanie, analýzu a interpretáciu zákazníckych údajov s cieľom identifikovať trendy, vzory a príležitosti na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a obchodných výsledkov. Budete úzko spolupracovať s marketingovým, predajným a produktovým tímom, aby ste poskytli cenné poznatky, ktoré podporia strategické rozhodovanie.
Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať zákaznícke správanie prostredníctvom rôznych dátových zdrojov, ako sú prieskumy, transakčné údaje, sociálne médiá a interakcie so zákazníckou podporou. Na základe týchto analýz budete vytvárať prehľady a odporúčania, ktoré pomôžu optimalizovať marketingové kampane, zlepšiť zákaznícku skúsenosť a zvýšiť lojalitu zákazníkov.
Okrem analýzy dát budete zodpovední aj za vytváranie a implementáciu metodík na meranie spokojnosti zákazníkov a identifikáciu oblastí na zlepšenie. Budete pracovať s rôznymi analytickými nástrojmi a softvérom na spracovanie veľkých objemov dát a ich vizualizáciu pre lepšie pochopenie výsledkov.
Ideálny kandidát by mal mať silné analytické schopnosti, skúsenosti s prácou s dátami a schopnosť efektívne komunikovať svoje zistenia rôznym zainteresovaným stranám. Dôležitá je aj schopnosť pracovať v tíme a prispôsobovať sa meniacim sa obchodným potrebám.
Ak máte vášeň pre analýzu dát, rozumiete zákazníckemu správaniu a chcete pomôcť firmám lepšie porozumieť ich zákazníkom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zhromažďovanie a analýza zákazníckych údajov z rôznych zdrojov.
- Identifikácia trendov a vzorcov v zákazníckom správaní.
- Vytváranie prehľadov a odporúčaní na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Spolupráca s marketingovým a predajným tímom na optimalizácii stratégií.
- Vývoj a implementácia metodík na meranie spokojnosti zákazníkov.
- Používanie analytických nástrojov na spracovanie a vizualizáciu dát.
- Prezentácia zistení a odporúčaní vedeniu spoločnosti.
- Monitorovanie konkurencie a trendov na trhu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s analýzou dát a interpretáciou výsledkov.
- Znalosť analytických nástrojov ako Google Analytics, Tableau alebo Power BI.
- Schopnosť pracovať s veľkými objemami dát a identifikovať kľúčové poznatky.
- Silné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať v tíme a spolupracovať s rôznymi oddeleniami.
- Znalosť štatistických metód a techník analýzy dát.
- Schopnosť riešiť problémy a navrhovať efektívne riešenia.
- Výhodou je skúsenosť s programovaním v jazykoch ako SQL, Python alebo R.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké analytické nástroje ste používali v predchádzajúcich zamestnaniach?
- Ako by ste analyzovali zákaznícke správanie na základe transakčných údajov?
- Môžete uviesť príklad, keď ste na základe analýzy dát pomohli zlepšiť obchodnú stratégiu?
- Ako by ste postupovali pri identifikácii kľúčových trendov v zákazníckych údajoch?
- Aké metódy používate na vizualizáciu dát a prezentáciu výsledkov?
- Ako by ste riešili situáciu, keď sú dostupné údaje neúplné alebo nekonzistentné?
- Aké metriky považujete za najdôležitejšie pri hodnotení spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste spolupracovali s marketingovým tímom na zlepšení zákazníckej skúsenosti?