Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik zákazníckej skúsenosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a analyticky zmýšľajúceho odborníka na pozíciu Analytik zákazníckej skúsenosti, ktorý bude zodpovedný za zhromažďovanie, analýzu a interpretáciu údajov o zákazníckej skúsenosti. Táto rola je kľúčová pre pochopenie potrieb zákazníkov a identifikáciu oblastí na zlepšenie, ktoré povedú k vyššej spokojnosti a lojalite zákazníkov.
Ako Analytik zákazníckej skúsenosti budete úzko spolupracovať s viacerými oddeleniami vrátane marketingu, predaja, zákazníckej podpory a produktového manažmentu. Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať zákaznícke dáta, identifikovať trendy a poskytovať odporúčania na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Budete využívať rôzne analytické nástroje a metódy na získanie hlbokých poznatkov o správaní zákazníkov a ich potrebách.
Vaša práca bude zahŕňať vytváranie reportov a prezentácií pre vedenie spoločnosti, kde budete prezentovať svoje zistenia a odporúčania. Okrem toho budete zodpovední za implementáciu a monitorovanie opatrení na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a budete sledovať ich efektivitu.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s analýzou zákazníckych dát, silné analytické schopnosti a schopnosť interpretovať komplexné údaje do jasných a zrozumiteľných odporúčaní. Dôležitá je aj schopnosť efektívne komunikovať a spolupracovať s rôznymi tímami v organizácii.
Ak máte vášeň pre zlepšovanie zákazníckej skúsenosti, radi pracujete s dátami a chcete mať priamy vplyv na spokojnosť zákazníkov, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zhromažďovanie a analýza údajov o zákazníckej skúsenosti.
- Identifikácia trendov a vzorcov v správaní zákazníkov.
- Vytváranie reportov a prezentácií pre vedenie spoločnosti.
- Spolupráca s marketingovým, predajným a zákazníckym tímom.
- Navrhovanie a implementácia opatrení na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Monitorovanie efektivity zavedených opatrení.
- Využívanie analytických nástrojov na získanie hlbokých poznatkov.
- Získavanie spätnej väzby od zákazníkov a jej interpretácia.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s analýzou zákazníckych dát.
- Silné analytické a kritické myslenie.
- Schopnosť interpretovať komplexné údaje do jasných odporúčaní.
- Znalosť analytických nástrojov ako Google Analytics, Power BI alebo podobných.
- Schopnosť efektívne komunikovať a prezentovať výsledky.
- Skúsenosti s prácou v tíme a spoluprácou s viacerými oddeleniami.
- Znalosť metodík na meranie zákazníckej spokojnosti (NPS, CSAT, CES).
- Schopnosť pracovať s veľkým objemom dát a identifikovať kľúčové poznatky.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké analytické nástroje ste používali na analýzu zákazníckych dát?
- Ako by ste identifikovali hlavné problémy v zákazníckej skúsenosti?
- Môžete uviesť príklad, keď ste na základe analýzy dát zlepšili zákaznícku skúsenosť?
- Ako by ste prezentovali svoje zistenia vedeniu spoločnosti?
- Aké metriky považujete za najdôležitejšie pri hodnotení zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste riešili negatívnu spätnú väzbu od zákazníkov?
- Aké sú podľa vás hlavné výzvy pri analýze zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste spolupracovali s inými oddeleniami na zlepšení zákazníckej skúsenosti?
