Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik zákazníckej skúsenosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Analytika zákazníckej skúsenosti, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám zlepšiť celkovú spokojnosť našich zákazníkov. V tejto úlohe budete zodpovední za zhromažďovanie a analýzu údajov o zákazníckej skúsenosti, identifikáciu trendov a poskytovanie odporúčaní na zlepšenie. Budete úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili, že naše služby a produkty spĺňajú očakávania zákazníkov. Ideálny kandidát by mal mať silné analytické schopnosti, schopnosť pracovať s veľkými objemami údajov a schopnosť efektívne komunikovať svoje zistenia. Skúsenosti s nástrojmi na analýzu údajov a znalosť metodík zameraných na zákazníka sú výhodou. Ak máte vášeň pre zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a chcete pracovať v dynamickom prostredí, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zhromažďovanie a analýza údajov o zákazníckej skúsenosti.
- Identifikácia trendov a vzorcov v správaní zákazníkov.
- Poskytovanie odporúčaní na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Spolupráca s rôznymi oddeleniami na implementácii zmien.
- Monitorovanie a hodnotenie účinnosti implementovaných zmien.
- Vytváranie pravidelných správ a prezentácií pre vedenie.
- Účasť na stretnutiach a workshopoch zameraných na zákazníka.
- Zabezpečenie, že všetky procesy sú v súlade s normami kvality.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Silné analytické schopnosti a schopnosť pracovať s veľkými objemami údajov.
- Skúsenosti s nástrojmi na analýzu údajov (napr. Excel, SQL, Tableau).
- Schopnosť efektívne komunikovať zistenia a odporúčania.
- Znalosť metodík zameraných na zákazníka je výhodou.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Vynikajúce organizačné a časové manažérske schopnosti.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckej skúsenosti alebo príbuznej oblasti.
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti marketingu, obchodu alebo príbuznej oblasti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké nástroje na analýzu údajov ste používali v minulosti?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Opíšte situáciu, keď ste identifikovali trend v správaní zákazníkov.
- Ako by ste riešili negatívnu spätnú väzbu od zákazníka?
- Aké sú vaše skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste prioritizovali úlohy, keď máte viacero projektov naraz?
- Aké metódy používate na zabezpečenie kvality údajov?
- Ako by ste prezentovali svoje zistenia vedeniu?