Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného analytika zákazníckej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám zlepšiť kvalitu služieb poskytovaných našim zákazníkom. Táto pozícia je ideálna pre niekoho, kto má silné analytické schopnosti, skúsenosti s prácou s dátami a vášeň pre zlepšovanie zákazníckej skúsenosti. Ako analytik zákazníckej podpory budete zodpovedný za zhromažďovanie, analýzu a interpretáciu údajov týkajúcich sa interakcií so zákazníkmi. Vašou úlohou bude identifikovať trendy, vzory a oblasti na zlepšenie, ktoré pomôžu optimalizovať procesy zákazníckej podpory. Budete úzko spolupracovať s tímami zákazníckej podpory, IT a manažmentom, aby ste zabezpečili efektívne využitie dát na zlepšenie služieb. Medzi vaše hlavné úlohy bude patriť monitorovanie výkonnostných ukazovateľov, identifikácia problémových oblastí a návrh riešení na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Okrem toho budete zodpovedný za vytváranie pravidelných reportov a prezentácií pre vedenie spoločnosti. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s analytickými nástrojmi, ako sú Excel, SQL alebo BI platformy, a schopnosť efektívne komunikovať svoje zistenia. Ak máte skúsenosti s analýzou zákazníckych dát a chcete sa podieľať na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zhromažďovanie a analýza údajov o zákazníckej podpore
- Identifikácia trendov a vzorcov v interakciách so zákazníkmi
- Vytváranie reportov a prezentácií pre manažment
- Spolupráca s tímami zákazníckej podpory na optimalizácii procesov
- Monitorovanie výkonnostných ukazovateľov a návrh zlepšení
- Implementácia analytických nástrojov na zlepšenie efektivity
- Podpora pri vývoji stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov
- Zabezpečenie presnosti a kvality analyzovaných údajov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s analýzou dát a reportovaním
- Znalosť analytických nástrojov ako Excel, SQL alebo BI platformy
- Schopnosť identifikovať trendy a vzory v zákazníckych údajoch
- Silné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť pracovať v tíme a spolupracovať s rôznymi oddeleniami
- Znalosť procesov zákazníckej podpory je výhodou
- Schopnosť riešiť problémy a navrhovať efektívne riešenia
- Pozornosť k detailom a analytické myslenie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s analýzou zákazníckych údajov?
- Aké analytické nástroje ste používali v predchádzajúcich pozíciách?
- Ako by ste identifikovali hlavné problémy v zákazníckej podpore?
- Ako by ste prezentovali svoje zistenia manažmentu?
- Mali ste skúsenosti s implementáciou nových analytických procesov?
- Ako by ste riešili situáciu, keď údaje nie sú dostatočne presné?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti?
- Ako zvládate prácu s veľkým objemom dát?
