Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného analytika zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám zlepšiť kvalitu služieb poskytovaných našim zákazníkom. V tejto úlohe budete zodpovední za zhromažďovanie, analýzu a interpretáciu údajov týkajúcich sa zákazníckej podpory s cieľom identifikovať trendy, problémy a príležitosti na zlepšenie. Budete úzko spolupracovať s tímami zákazníckeho servisu, marketingu a IT, aby ste zabezpečili efektívne riešenie problémov a optimalizáciu procesov.
Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, hodnotiť výkonnosť tímu zákazníckeho servisu a navrhovať stratégie na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Budete využívať rôzne analytické nástroje a techniky na spracovanie veľkého množstva údajov a vytváranie prehľadov, ktoré pomôžu manažmentu pri rozhodovaní. Okrem toho budete monitorovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) a identifikovať oblasti, kde je potrebné zlepšenie.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s analýzou údajov, silné analytické myslenie a schopnosť efektívne komunikovať svoje zistenia. Znalosť nástrojov ako Excel, SQL, Tableau alebo Power BI je výhodou. Ak máte vášeň pre zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a radi pracujete s dátami, táto pozícia je pre vás ideálna.
Medzi vaše každodenné úlohy bude patriť aj spolupráca s tímami na implementácii odporúčaných zmien, sledovanie ich efektivity a neustále hľadanie nových spôsobov, ako zlepšiť zákaznícku podporu. Vaša práca bude mať priamy vplyv na spokojnosť zákazníkov a celkový úspech spoločnosti.
Ak ste analyticky zmýšľajúci profesionál so skúsenosťami v oblasti zákazníckeho servisu a chcete sa podieľať na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti, neváhajte a prihláste sa na túto pozíciu ešte dnes!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zhromažďovanie a analýza údajov o zákazníckom servise.
- Identifikácia trendov a vzorcov v spätnej väzbe od zákazníkov.
- Vypracovanie prehľadov a odporúčaní na zlepšenie služieb.
- Monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI).
- Spolupráca s tímami zákazníckeho servisu, marketingu a IT.
- Navrhovanie stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
- Implementácia a sledovanie efektivity odporúčaných zmien.
- Podpora pri optimalizácii procesov zákazníckeho servisu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s analýzou údajov a reportovaním.
- Silné analytické a kritické myslenie.
- Znalosť nástrojov ako Excel, SQL, Tableau alebo Power BI.
- Schopnosť efektívne komunikovať a prezentovať výsledky.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Pozornosť k detailom a schopnosť riešiť problémy.
- Znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s analýzou údajov v oblasti zákazníckeho servisu?
- Aké nástroje na analýzu údajov ste používali v minulosti?
- Ako by ste identifikovali hlavné problémy v zákazníckom servise?
- Ako by ste navrhli zlepšenie zákazníckej skúsenosti na základe údajov?
- Ako zvládate prácu s veľkým množstvom údajov?
- Môžete uviesť príklad situácie, kde ste pomohli zlepšiť zákaznícky servis?
- Ako by ste riešili situáciu, keď údaje naznačujú pokles spokojnosti zákazníkov?
- Ako spolupracujete s inými tímami pri implementácii zmien?