Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Analytik zákazníckeho servisu

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného analytika zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám zlepšiť kvalitu služieb poskytovaných našim zákazníkom. V tejto úlohe budete zodpovední za zhromažďovanie, analýzu a interpretáciu údajov týkajúcich sa zákazníckej podpory s cieľom identifikovať trendy, problémy a príležitosti na zlepšenie. Budete úzko spolupracovať s tímami zákazníckeho servisu, marketingu a IT, aby ste zabezpečili efektívne riešenie problémov a optimalizáciu procesov. Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, hodnotiť výkonnosť tímu zákazníckeho servisu a navrhovať stratégie na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Budete využívať rôzne analytické nástroje a techniky na spracovanie veľkého množstva údajov a vytváranie prehľadov, ktoré pomôžu manažmentu pri rozhodovaní. Okrem toho budete monitorovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) a identifikovať oblasti, kde je potrebné zlepšenie. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s analýzou údajov, silné analytické myslenie a schopnosť efektívne komunikovať svoje zistenia. Znalosť nástrojov ako Excel, SQL, Tableau alebo Power BI je výhodou. Ak máte vášeň pre zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a radi pracujete s dátami, táto pozícia je pre vás ideálna. Medzi vaše každodenné úlohy bude patriť aj spolupráca s tímami na implementácii odporúčaných zmien, sledovanie ich efektivity a neustále hľadanie nových spôsobov, ako zlepšiť zákaznícku podporu. Vaša práca bude mať priamy vplyv na spokojnosť zákazníkov a celkový úspech spoločnosti. Ak ste analyticky zmýšľajúci profesionál so skúsenosťami v oblasti zákazníckeho servisu a chcete sa podieľať na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti, neváhajte a prihláste sa na túto pozíciu ešte dnes!

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Zhromažďovanie a analýza údajov o zákazníckom servise.
  • Identifikácia trendov a vzorcov v spätnej väzbe od zákazníkov.
  • Vypracovanie prehľadov a odporúčaní na zlepšenie služieb.
  • Monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI).
  • Spolupráca s tímami zákazníckeho servisu, marketingu a IT.
  • Navrhovanie stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
  • Implementácia a sledovanie efektivity odporúčaných zmien.
  • Podpora pri optimalizácii procesov zákazníckeho servisu.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s analýzou údajov a reportovaním.
  • Silné analytické a kritické myslenie.
  • Znalosť nástrojov ako Excel, SQL, Tableau alebo Power BI.
  • Schopnosť efektívne komunikovať a prezentovať výsledky.
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou.
  • Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
  • Pozornosť k detailom a schopnosť riešiť problémy.
  • Znalosť anglického jazyka je výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte s analýzou údajov v oblasti zákazníckeho servisu?
  • Aké nástroje na analýzu údajov ste používali v minulosti?
  • Ako by ste identifikovali hlavné problémy v zákazníckom servise?
  • Ako by ste navrhli zlepšenie zákazníckej skúsenosti na základe údajov?
  • Ako zvládate prácu s veľkým množstvom údajov?
  • Môžete uviesť príklad situácie, kde ste pomohli zlepšiť zákaznícky servis?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď údaje naznačujú pokles spokojnosti zákazníkov?
  • Ako spolupracujete s inými tímami pri implementácii zmien?