Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik vzťahov so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika vzťahov so zákazníkmi, ktorý bude zodpovedný za udržiavanie a zlepšovanie vzťahov so zákazníkmi našej spoločnosti. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a ich lojality. Úspešný kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť analyzovať údaje a identifikovať trendy, ako aj schopnosť navrhovať a implementovať stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Budete úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili, že všetky potreby zákazníkov sú splnené a že sú poskytované kvalitné služby. Vaša úloha bude zahŕňať aj monitorovanie spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie riešení na zlepšenie procesov. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a analytické myslenie, radi by sme vás privítali v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Udržiavanie a zlepšovanie vzťahov so zákazníkmi.
- Analýza údajov o zákazníkoch a identifikácia trendov.
- Navrhovanie a implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Spolupráca s rôznymi oddeleniami na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov.
- Monitorovanie spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie riešení.
- Zabezpečenie kvalitných služieb pre zákazníkov.
- Príprava správ a prezentácií pre vedenie.
- Účasť na školeniach a workshopoch na zlepšenie zručností.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Silné komunikačné schopnosti.
- Skúsenosti s analýzou údajov.
- Schopnosť pracovať v tíme.
- Znalosť nástrojov na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM).
- Schopnosť riešiť problémy a navrhovať riešenia.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou.
- Vysokoškolské vzdelanie v relevantnom odbore.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili sťažnosť zákazníka?
- Aké nástroje používate na analýzu údajov?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Aké sú vaše skúsenosti s CRM systémami?
- Ako by ste motivovali tím k lepšiemu výkonu?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako by ste pristupovali k riešeniu konfliktov medzi zákazníkmi a spoločnosťou?
