Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Analytik podpory

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a detailne orientovaného analytika podpory, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať vysokokvalitnú technickú podporu našim zákazníkom. Ako analytik podpory budete zodpovedný za identifikáciu, analýzu a riešenie technických problémov, ktoré naši zákazníci zažívajú pri používaní našich produktov a služieb. Vašou úlohou bude úzko spolupracovať s internými tímami, ako sú vývojári, produktoví manažéri a zákaznícka podpora, aby ste zabezpečili efektívne riešenie problémov a neustále zlepšovanie našich služieb. Vaša práca bude zahŕňať monitorovanie a analýzu hlásených problémov, identifikáciu ich príčin a návrh riešení. Budete tiež zodpovedný za vytváranie podrobných správ a dokumentácie, ktoré pomôžu pri riešení opakujúcich sa problémov. Okrem toho budete poskytovať školenia a podporu pre interné tímy, aby ste zabezpečili, že všetci zamestnanci majú potrebné znalosti na riešenie bežných technických problémov. Ideálny kandidát by mal mať silné analytické schopnosti, schopnosť riešiť problémy a výborné komunikačné zručnosti. Skúsenosti s technickou podporou, IT systémami a databázami sú výhodou. Ak máte vášeň pre technológie a chcete pracovať v dynamickom prostredí, kde môžete ovplyvniť kvalitu služieb poskytovaných zákazníkom, táto pozícia je pre vás ideálna. Medzi hlavné výhody tejto pozície patrí možnosť pracovať v inovatívnom prostredí, neustále sa vzdelávať a rozvíjať svoje technické zručnosti. Ponúkame konkurencieschopný plat, flexibilný pracovný čas a možnosť pracovať na diaľku. Ak máte záujem o túto pozíciu, neváhajte a pošlite nám svoj životopis ešte dnes!

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Analyzovať a riešiť technické problémy zákazníkov.
  • Spolupracovať s internými tímami na identifikácii a riešení problémov.
  • Monitorovať a dokumentovať hlásené problémy a ich riešenia.
  • Poskytovať školenia a podporu pre interné tímy.
  • Zlepšovať procesy technickej podpory a navrhovať nové riešenia.
  • Vytvárať podrobné správy a analýzy technických problémov.
  • Testovať a overovať opravy a aktualizácie softvéru.
  • Zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s technickou podporou alebo IT analýzou.
  • Silné analytické a problémové riešiteľské schopnosti.
  • Znalosť databáz a systémov správy incidentov.
  • Výborné komunikačné a prezentačné zručnosti.
  • Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
  • Znalosť skriptovania alebo programovania je výhodou.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť viacero úloh naraz.
  • Plynulá znalosť slovenského a anglického jazyka.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte s technickou podporou?
  • Ako by ste riešili problém zákazníka, ktorý sa opakuje?
  • Aké nástroje ste používali na analýzu technických problémov?
  • Ako by ste vysvetlili technický problém netechnickému zákazníkovi?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
  • Aké sú vaše skúsenosti s databázami a systémami správy incidentov?
  • Mali ste niekedy skúsenosť s automatizáciou procesov v technickej podpore?
  • Ako by ste zlepšili existujúce procesy technickej podpory?