Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Analytika podpory, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov prostredníctvom poskytovania efektívnej technickej podpory a riešenia problémov. Ako Analytik podpory budete zodpovedný za prijímanie a spracovanie požiadaviek od zákazníkov, identifikáciu a analýzu problémov a poskytovanie riešení včas a efektívne. Budete úzko spolupracovať s ostatnými tímami, aby ste zabezpečili, že všetky technické problémy sú riešené rýchlo a efektívne. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť pracovať pod tlakom a dobré technické znalosti. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí a prispievať k neustálemu zlepšovaniu našich služieb.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych kanálov.
- Identifikácia a analýza technických problémov.
- Spolupráca s internými tímami na riešení problémov.
- Dokumentácia a sledovanie všetkých požiadaviek a riešení.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Pravidelná aktualizácia znalostnej bázy.
- Účasť na školeniach a workshopoch na zlepšenie zručností.
- Podpora pri implementácii nových technológií a procesov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti technickej podpory alebo podobnej pozícii.
- Silné komunikačné a interpersonálne zručnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy efektívne.
- Znalosť IT systémov a softvérových aplikácií.
- Schopnosť rýchlo sa učiť a prispôsobiť sa novým technológiám.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Výborné organizačné schopnosti a pozornosť k detailom.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s poskytovaním technickej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s poskytnutým riešením?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké technológie a softvéry ovládate?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu našich služieb?