Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a detailne orientovaného analytika podpory, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať vysokokvalitnú technickú podporu našim zákazníkom. Ako analytik podpory budete zodpovedný za identifikáciu, analýzu a riešenie technických problémov, ktoré naši zákazníci zažívajú pri používaní našich produktov a služieb. Vašou úlohou bude úzko spolupracovať s internými tímami, ako sú vývojári, produktoví manažéri a zákaznícka podpora, aby ste zabezpečili efektívne riešenie problémov a neustále zlepšovanie našich služieb.
Vaša práca bude zahŕňať monitorovanie a analýzu hlásených problémov, identifikáciu ich príčin a návrh riešení. Budete tiež zodpovedný za vytváranie podrobných správ a dokumentácie, ktoré pomôžu pri riešení opakujúcich sa problémov. Okrem toho budete poskytovať školenia a podporu pre interné tímy, aby ste zabezpečili, že všetci zamestnanci majú potrebné znalosti na riešenie bežných technických problémov.
Ideálny kandidát by mal mať silné analytické schopnosti, schopnosť riešiť problémy a výborné komunikačné zručnosti. Skúsenosti s technickou podporou, IT systémami a databázami sú výhodou. Ak máte vášeň pre technológie a chcete pracovať v dynamickom prostredí, kde môžete ovplyvniť kvalitu služieb poskytovaných zákazníkom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Medzi hlavné výhody tejto pozície patrí možnosť pracovať v inovatívnom prostredí, neustále sa vzdelávať a rozvíjať svoje technické zručnosti. Ponúkame konkurencieschopný plat, flexibilný pracovný čas a možnosť pracovať na diaľku. Ak máte záujem o túto pozíciu, neváhajte a pošlite nám svoj životopis ešte dnes!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analyzovať a riešiť technické problémy zákazníkov.
- Spolupracovať s internými tímami na identifikácii a riešení problémov.
- Monitorovať a dokumentovať hlásené problémy a ich riešenia.
- Poskytovať školenia a podporu pre interné tímy.
- Zlepšovať procesy technickej podpory a navrhovať nové riešenia.
- Vytvárať podrobné správy a analýzy technických problémov.
- Testovať a overovať opravy a aktualizácie softvéru.
- Zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo IT analýzou.
- Silné analytické a problémové riešiteľské schopnosti.
- Znalosť databáz a systémov správy incidentov.
- Výborné komunikačné a prezentačné zručnosti.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť skriptovania alebo programovania je výhodou.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť viacero úloh naraz.
- Plynulá znalosť slovenského a anglického jazyka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s technickou podporou?
- Ako by ste riešili problém zákazníka, ktorý sa opakuje?
- Aké nástroje ste používali na analýzu technických problémov?
- Ako by ste vysvetlili technický problém netechnickému zákazníkovi?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
- Aké sú vaše skúsenosti s databázami a systémami správy incidentov?
- Mali ste niekedy skúsenosť s automatizáciou procesov v technickej podpore?
- Ako by ste zlepšili existujúce procesy technickej podpory?