Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Agent zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a priateľského agenta zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať vynikajúce služby našim cestujúcim. Ako agent zákazníckeho servisu budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov a budete im pomáhať s rôznymi otázkami, rezerváciami a riešením problémov. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť s našou leteckou spoločnosťou. Vaše povinnosti budú zahŕňať asistenciu pri rezerváciách leteniek, poskytovanie informácií o letoch, riešenie problémov s batožinou a pomoc pri check-ine. Budete tiež riešiť sťažnosti zákazníkov a poskytovať riešenia, ktoré zabezpečia ich spokojnosť. Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh cestovania pre našich pasažierov. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a byť schopný pracovať pod tlakom. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné, pretože poskytujeme školenie pre všetkých nových zamestnancov. Dôležitá je aj znalosť viacerých jazykov, pretože budete pracovať s medzinárodnými zákazníkmi. Ak máte vášeň pre cestovanie, radi pomáhate ľuďom a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurencieschopný plat, výhody vrátane zliav na letenky a príležitosť na kariérny rast v rámci leteckej spoločnosti. Pridajte sa k nám a staňte sa súčasťou tímu, ktorý pomáha ľuďom cestovať pohodlne a bez stresu.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytovanie informácií o letoch a rezerváciách zákazníkom.
  • Pomoc pri check-ine a odbavení batožiny.
  • Riešenie sťažností a problémov zákazníkov.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie plynulého cestovania.
  • Spracovanie zmien v rezerváciách a poskytovanie alternatívnych riešení.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu.
  • Dodržiavanie firemných politík a postupov.
  • Práca s internými systémami na spracovanie údajov o zákazníkoch.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Výborné komunikačné a medziľudské schopnosti.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy efektívne.
  • Znalosť viacerých jazykov je výhodou.
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné.
  • Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
  • Flexibilita v pracovnom čase, vrátane víkendov a sviatkov.
  • Základné počítačové zručnosti a znalosť rezervačných systémov je výhodou.
  • Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Ako by ste riešili situáciu, keď je zákazník nespokojný s poskytnutou službou?
  • Aké skúsenosti máte so zákazníckym servisom?
  • Ako by ste zvládli stresovú situáciu na letisku?
  • Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
  • Ako by ste postupovali pri riešení strateného batožinového kufra?
  • Prečo chcete pracovať v leteckej spoločnosti?
  • Ako by ste zvládli situáciu, keď zákazník mešká na let?
  • Aké sú vaše silné stránky, ktoré by vám pomohli v tejto práci?