Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Agent zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a priateľského agenta zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať vynikajúce služby našim cestujúcim. Ako agent zákazníckeho servisu budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov a budete im pomáhať s rôznymi otázkami, rezerváciami a riešením problémov. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť s našou leteckou spoločnosťou.
Vaše povinnosti budú zahŕňať asistenciu pri rezerváciách leteniek, poskytovanie informácií o letoch, riešenie problémov s batožinou a pomoc pri check-ine. Budete tiež riešiť sťažnosti zákazníkov a poskytovať riešenia, ktoré zabezpečia ich spokojnosť. Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh cestovania pre našich pasažierov.
Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a byť schopný pracovať pod tlakom. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné, pretože poskytujeme školenie pre všetkých nových zamestnancov. Dôležitá je aj znalosť viacerých jazykov, pretože budete pracovať s medzinárodnými zákazníkmi.
Ak máte vášeň pre cestovanie, radi pomáhate ľuďom a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurencieschopný plat, výhody vrátane zliav na letenky a príležitosť na kariérny rast v rámci leteckej spoločnosti. Pridajte sa k nám a staňte sa súčasťou tímu, ktorý pomáha ľuďom cestovať pohodlne a bez stresu.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie informácií o letoch a rezerváciách zákazníkom.
- Pomoc pri check-ine a odbavení batožiny.
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie plynulého cestovania.
- Spracovanie zmien v rezerváciách a poskytovanie alternatívnych riešení.
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu.
- Dodržiavanie firemných politík a postupov.
- Práca s internými systémami na spracovanie údajov o zákazníkoch.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné a medziľudské schopnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy efektívne.
- Znalosť viacerých jazykov je výhodou.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Flexibilita v pracovnom čase, vrátane víkendov a sviatkov.
- Základné počítačové zručnosti a znalosť rezervačných systémov je výhodou.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili situáciu, keď je zákazník nespokojný s poskytnutou službou?
- Aké skúsenosti máte so zákazníckym servisom?
- Ako by ste zvládli stresovú situáciu na letisku?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako by ste postupovali pri riešení strateného batožinového kufra?
- Prečo chcete pracovať v leteckej spoločnosti?
- Ako by ste zvládli situáciu, keď zákazník mešká na let?
- Aké sú vaše silné stránky, ktoré by vám pomohli v tejto práci?