Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Agent služieb pre hostí
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Agenta služieb pre hostí, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie výnimočných služieb a podpory pre našich hostí. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie pozitívneho zážitku hostí a udržiavanie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov. Agent služieb pre hostí bude prvým kontaktným bodom pre hostí, a preto je dôležité, aby mal vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy. Medzi hlavné úlohy patrí vítanie hostí, poskytovanie informácií o zariadení a službách, riešenie sťažností a otázok hostí, ako aj koordinácia s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie plynulého chodu prevádzky. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, byť priateľský, trpezlivý a schopný pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Znalosť viacerých jazykov je výhodou, ale nie je podmienkou. Ak máte vášeň pre poskytovanie vynikajúcich služieb a chcete byť súčasťou dynamického tímu, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vítanie a registrácia hostí pri príchode.
- Poskytovanie informácií o zariadení a dostupných službách.
- Riešenie sťažností a otázok hostí efektívne a profesionálne.
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie plynulého chodu prevádzky.
- Spracovanie rezervácií a platieb.
- Udržiavanie aktuálnych záznamov o hosťoch a ich preferenciách.
- Podpora pri organizovaní špeciálnych udalostí a podujatí.
- Zabezpečenie čistoty a poriadku v recepčnej oblasti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Priateľský a profesionálny prístup k hosťom.
- Znalosť viacerých jazykov je výhodou.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Flexibilita v pracovnom čase, vrátane víkendov a sviatkov.
- Základné počítačové zručnosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Ako by ste zvládli situáciu, keď je recepcia preplnená?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Prečo chcete pracovať v oblasti služieb pre hostí?