Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Agent služieb pre hostí

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme priateľského a profesionálneho Agenta služieb pre hostí, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a zabezpečí vynikajúce služby pre našich hostí. Ako Agent služieb pre hostí budete prvým kontaktným bodom pre hostí a budete zodpovední za ich pohodlie a spokojnosť počas celého pobytu. Vašou hlavnou úlohou bude poskytovať informácie, riešiť požiadavky hostí a zabezpečiť, aby ich skúsenosť bola bezproblémová a príjemná. Vaše povinnosti budú zahŕňať vítanie hostí pri príchode, spracovanie registrácie a odhlásenia, poskytovanie informácií o hoteli a jeho službách, ako aj odporúčanie miestnych atrakcií a aktivít. Budete tiež riešiť sťažnosti a požiadavky hostí s profesionalitou a efektivitou, pričom zabezpečíte, že všetky problémy budú vyriešené rýchlo a k spokojnosti hostí. Úspešný kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné. Dôležitá je schopnosť pracovať v tíme, flexibilita a ochota pracovať na zmeny, vrátane víkendov a sviatkov. Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb a chcete pracovať v dynamickom prostredí, radi vás privítame v našom tíme!

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Vítanie hostí a zabezpečenie plynulého procesu registrácie a odhlásenia.
  • Poskytovanie informácií o hoteli, jeho službách a miestnych atrakciách.
  • Riešenie požiadaviek a sťažností hostí s profesionalitou a efektivitou.
  • Koordinácia s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie spokojnosti hostí.
  • Spracovanie rezervácií a aktualizácia údajov v systéme.
  • Zabezpečenie dodržiavania hotelových štandardov a pravidiel.
  • Podpora hostí pri špeciálnych požiadavkách a organizácii podujatí.
  • Udržiavanie príjemného a profesionálneho vystupovania počas celej pracovnej doby.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo zákazníckeho servisu sú výhodou.
  • Vynikajúce komunikačné a medziľudské schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Flexibilita a ochota pracovať na zmeny, vrátane víkendov a sviatkov.
  • Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
  • Schopnosť pracovať s hotelovými rezervačnými systémami alebo ochota sa ich naučiť.
  • Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
  • Schopnosť pracovať v tíme a spolupracovať s ostatnými oddeleniami.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
  • Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
  • Ako by ste zvládli situáciu, keď je hotel plne obsadený a hosť nemá rezerváciu?
  • Aké techniky používate na zabezpečenie výnimočného zákazníckeho servisu?
  • Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
  • Aké sú vaše skúsenosti s hotelovými rezervačnými systémami?
  • Ako by ste odporučili hosťovi miestne atrakcie na základe jeho preferencií?
  • Prečo by ste chceli pracovať v našom hoteli?