Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Agent služieb pre hostí
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme priateľského a profesionálneho Agenta služieb pre hostí, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a zabezpečí vynikajúce služby pre našich hostí. Ako Agent služieb pre hostí budete prvým kontaktným bodom pre hostí a budete zodpovední za ich pohodlie a spokojnosť počas celého pobytu. Vašou hlavnou úlohou bude poskytovať informácie, riešiť požiadavky hostí a zabezpečiť, aby ich skúsenosť bola bezproblémová a príjemná.
Vaše povinnosti budú zahŕňať vítanie hostí pri príchode, spracovanie registrácie a odhlásenia, poskytovanie informácií o hoteli a jeho službách, ako aj odporúčanie miestnych atrakcií a aktivít. Budete tiež riešiť sťažnosti a požiadavky hostí s profesionalitou a efektivitou, pričom zabezpečíte, že všetky problémy budú vyriešené rýchlo a k spokojnosti hostí.
Úspešný kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné. Dôležitá je schopnosť pracovať v tíme, flexibilita a ochota pracovať na zmeny, vrátane víkendov a sviatkov.
Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb a chcete pracovať v dynamickom prostredí, radi vás privítame v našom tíme!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vítanie hostí a zabezpečenie plynulého procesu registrácie a odhlásenia.
- Poskytovanie informácií o hoteli, jeho službách a miestnych atrakciách.
- Riešenie požiadaviek a sťažností hostí s profesionalitou a efektivitou.
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie spokojnosti hostí.
- Spracovanie rezervácií a aktualizácia údajov v systéme.
- Zabezpečenie dodržiavania hotelových štandardov a pravidiel.
- Podpora hostí pri špeciálnych požiadavkách a organizácii podujatí.
- Udržiavanie príjemného a profesionálneho vystupovania počas celej pracovnej doby.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo zákazníckeho servisu sú výhodou.
- Vynikajúce komunikačné a medziľudské schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny, vrátane víkendov a sviatkov.
- Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
- Schopnosť pracovať s hotelovými rezervačnými systémami alebo ochota sa ich naučiť.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať v tíme a spolupracovať s ostatnými oddeleniami.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Ako by ste zvládli situáciu, keď je hotel plne obsadený a hosť nemá rezerváciu?
- Aké techniky používate na zabezpečenie výnimočného zákazníckeho servisu?
- Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše skúsenosti s hotelovými rezervačnými systémami?
- Ako by ste odporučili hosťovi miestne atrakcie na základe jeho preferencií?
- Prečo by ste chceli pracovať v našom hoteli?