Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Agent pre udržanie zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Agenta pre udržanie zákazníkov, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám zlepšiť spokojnosť a lojalitu našich zákazníkov. V tejto úlohe budete zodpovední za komunikáciu so zákazníkmi, riešenie ich problémov a poskytovanie riešení, ktoré ich presvedčia, aby zostali s našou spoločnosťou. Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať potreby zákazníkov, identifikovať dôvody ich nespokojnosti a ponúkať riešenia, ktoré im prinesú pridanú hodnotu.
Budete úzko spolupracovať s tímami zákazníckej podpory, predaja a marketingu, aby ste zabezpečili, že zákazníci dostanú najlepšiu možnú skúsenosť. Vaša práca bude zahŕňať aj sledovanie spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení, ktoré môžu pomôcť zvýšiť mieru udržania zákazníkov.
Ideálny kandidát by mal mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a analytické myslenie. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo predaja sú výhodou. Ak ste orientovaní na zákazníka, máte schopnosť presviedčať a radi pracujete v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Ponúkame konkurencieschopný plat, príležitosti na kariérny rast a priateľské pracovné prostredie. Ak máte záujem stať sa súčasťou nášho tímu, neváhajte a pošlite nám svoj životopis ešte dnes!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi s cieľom pochopiť ich potreby a obavy.
- Riešenie problémov zákazníkov a poskytovanie efektívnych riešení.
- Identifikácia dôvodov odchodu zákazníkov a návrh opatrení na ich udržanie.
- Spolupráca s tímami predaja a marketingu na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
- Monitorovanie spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení.
- Vytváranie personalizovaných ponúk pre zákazníkov s cieľom zvýšiť ich lojalitu.
- Vedenie záznamov o interakciách so zákazníkmi a analýza trendov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo predaja sú výhodou.
- Výborné komunikačné a vyjednávacie schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Analytické myslenie a schopnosť identifikovať potreby zákazníkov.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť práce s počítačom a CRM systémami je výhodou.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť rýchlo sa učiť a prispôsobiť sa novým situáciám.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník chce zrušiť službu?
- Aké techniky používate na udržanie zákazníkov?
- Ako by ste zvládli nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte so zákazníckym servisom?
- Ako by ste motivovali zákazníka, aby zostal s našou spoločnosťou?
- Ako zvládate stresové situácie pri práci so zákazníkmi?
- Aké nástroje alebo softvér ste používali na správu zákazníckych údajov?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
