Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista zákazníckeho úspechu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu zákazníckeho úspechu, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby zákazníci dosiahli maximálnu hodnotu z našich produktov a služieb, čím sa zvýši ich spokojnosť a lojalita. Budete úzko spolupracovať s rôznymi tímami, vrátane predaja, podpory a vývoja produktov, aby ste zabezpečili, že zákazníci majú všetky potrebné nástroje a informácie na dosiahnutie svojich cieľov.
Vaša práca bude zahŕňať analýzu potrieb zákazníkov, poskytovanie personalizovaných riešení a proaktívne riešenie problémov. Budete tiež zodpovední za školenie zákazníkov, poskytovanie spätnej väzby interným tímom a identifikáciu príležitostí na zlepšenie produktov a služieb. Okrem toho budete monitorovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) a analyzovať údaje o zákazníkoch, aby ste mohli predvídať ich potreby a predchádzať potenciálnym problémom.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, predaja alebo riadenia vzťahov so zákazníkmi. Dôležité sú vynikajúce komunikačné schopnosti, analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy. Schopnosť pracovať v tíme a orientácia na zákazníka sú nevyhnutné pre úspech v tejto úlohe.
Ak máte vášeň pre zákaznícky servis, radi pomáhate ľuďom a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurenčné platové ohodnotenie, možnosti profesionálneho rastu a príležitosť pracovať s inovatívnymi produktmi a službami. Pridajte sa k nášmu tímu a pomôžte nám vytvárať výnimočné zákaznícke skúsenosti!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi.
- Analyzovanie potrieb zákazníkov a poskytovanie personalizovaných riešení.
- Spolupráca s internými tímami na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
- Monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI).
- Poskytovanie školení a podpory zákazníkom.
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie produktov a služieb.
- Riešenie problémov a sťažností zákazníkov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo predaja.
- Vynikajúce komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť analyzovať údaje a identifikovať trendy.
- Silné riešenie problémov a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať v tíme a efektívne spolupracovať.
- Znalosť CRM systémov a nástrojov na správu zákazníkov.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť viacero úloh naraz.
- Pozitívny prístup a ochota učiť sa nové veci.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte so zákazníckou podporou?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké nástroje alebo softvér ste používali na správu zákazníkov?
- Ako by ste identifikovali príležitosti na zlepšenie našich služieb?
- Ako by ste postupovali pri školení nového zákazníka?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s naším produktom?