Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Špecialista zákazníckeho úspechu

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu zákazníckeho úspechu, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby zákazníci dosiahli maximálnu hodnotu z našich produktov a služieb, čím sa zvýši ich spokojnosť a lojalita. Budete úzko spolupracovať s rôznymi tímami, vrátane predaja, podpory a vývoja produktov, aby ste zabezpečili, že zákazníci majú všetky potrebné nástroje a informácie na dosiahnutie svojich cieľov. Vaša práca bude zahŕňať analýzu potrieb zákazníkov, poskytovanie personalizovaných riešení a proaktívne riešenie problémov. Budete tiež zodpovední za školenie zákazníkov, poskytovanie spätnej väzby interným tímom a identifikáciu príležitostí na zlepšenie produktov a služieb. Okrem toho budete monitorovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) a analyzovať údaje o zákazníkoch, aby ste mohli predvídať ich potreby a predchádzať potenciálnym problémom. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, predaja alebo riadenia vzťahov so zákazníkmi. Dôležité sú vynikajúce komunikačné schopnosti, analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy. Schopnosť pracovať v tíme a orientácia na zákazníka sú nevyhnutné pre úspech v tejto úlohe. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis, radi pomáhate ľuďom a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurenčné platové ohodnotenie, možnosti profesionálneho rastu a príležitosť pracovať s inovatívnymi produktmi a službami. Pridajte sa k nášmu tímu a pomôžte nám vytvárať výnimočné zákaznícke skúsenosti!

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Budovanie a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi.
  • Analyzovanie potrieb zákazníkov a poskytovanie personalizovaných riešení.
  • Spolupráca s internými tímami na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
  • Monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI).
  • Poskytovanie školení a podpory zákazníkom.
  • Identifikácia príležitostí na zlepšenie produktov a služieb.
  • Riešenie problémov a sťažností zákazníkov.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo predaja.
  • Vynikajúce komunikačné a prezentačné schopnosti.
  • Schopnosť analyzovať údaje a identifikovať trendy.
  • Silné riešenie problémov a orientácia na zákazníka.
  • Schopnosť pracovať v tíme a efektívne spolupracovať.
  • Znalosť CRM systémov a nástrojov na správu zákazníkov.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť viacero úloh naraz.
  • Pozitívny prístup a ochota učiť sa nové veci.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
  • Aké skúsenosti máte so zákazníckou podporou?
  • Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom?
  • Aké nástroje alebo softvér ste používali na správu zákazníkov?
  • Ako by ste identifikovali príležitosti na zlepšenie našich služieb?
  • Ako by ste postupovali pri školení nového zákazníka?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s naším produktom?