Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Špecialista zákazníckych služieb

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného špecialistu zákazníckych služieb, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov, ktorí majú vynikajúce komunikačné schopnosti, sú orientovaní na zákazníka a dokážu efektívne riešiť problémy. Ako špecialista zákazníckych služieb budete zodpovedný za poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail a online chat. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby zákazníci dostali presné a včasné informácie, riešiť ich otázky a sťažnosti a poskytovať riešenia, ktoré zlepšia ich skúsenosti s našimi produktmi a službami. Vaša práca bude zahŕňať aj spoluprácu s inými oddeleniami, aby ste zabezpečili efektívne riešenie problémov zákazníkov. Budete analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a poskytovať odporúčania na zlepšenie našich služieb. Okrem toho budete mať príležitosť podieľať sa na školeniach a rozvoji, aby ste si neustále zlepšovali svoje zručnosti a vedomosti. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb, schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy s profesionálnym prístupom. Dôležitá je aj schopnosť multitaskingu a efektívneho riadenia času. Ak ste osoba, ktorá rada pomáha ľuďom a hľadá príležitosť na kariérny rast v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytovanie profesionálnej zákazníckej podpory prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
  • Riešenie otázok, sťažností a problémov zákazníkov efektívnym spôsobom.
  • Spolupráca s inými oddeleniami na riešení zákazníckych požiadaviek.
  • Zaznamenávanie a správa zákazníckych interakcií v internom systéme.
  • Analyzovanie spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení.
  • Podieľanie sa na školeniach a rozvoji v oblasti zákazníckych služieb.
  • Dodržiavanie firemných štandardov a smerníc pri komunikácii so zákazníkmi.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb sú výhodou.
  • Vynikajúce komunikačné a interpersonálne zručnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Znalosť práce s počítačom a zákazníckymi systémami.
  • Schopnosť multitaskingu a efektívneho riadenia času.
  • Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
  • Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
  • Znalosť cudzieho jazyka je výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
  • Aké skúsenosti máte so zákazníckymi službami?
  • Ako zvládate stresové situácie pri práci so zákazníkmi?
  • Ako by ste postupovali pri riešení technického problému zákazníka?
  • Aké nástroje alebo softvér ste používali pri predchádzajúcej práci?
  • Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
  • Ako zvládate multitasking v rýchlo sa meniacom prostredí?
  • Prečo by sme mali vybrať práve vás na túto pozíciu?