Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista zákazníckych služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného špecialistu zákazníckych služieb, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov, ktorí majú vynikajúce komunikačné schopnosti, sú orientovaní na zákazníka a dokážu efektívne riešiť problémy. Ako špecialista zákazníckych služieb budete zodpovedný za poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail a online chat. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby zákazníci dostali presné a včasné informácie, riešiť ich otázky a sťažnosti a poskytovať riešenia, ktoré zlepšia ich skúsenosti s našimi produktmi a službami.
Vaša práca bude zahŕňať aj spoluprácu s inými oddeleniami, aby ste zabezpečili efektívne riešenie problémov zákazníkov. Budete analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a poskytovať odporúčania na zlepšenie našich služieb. Okrem toho budete mať príležitosť podieľať sa na školeniach a rozvoji, aby ste si neustále zlepšovali svoje zručnosti a vedomosti.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb, schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy s profesionálnym prístupom. Dôležitá je aj schopnosť multitaskingu a efektívneho riadenia času. Ak ste osoba, ktorá rada pomáha ľuďom a hľadá príležitosť na kariérny rast v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie profesionálnej zákazníckej podpory prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie otázok, sťažností a problémov zákazníkov efektívnym spôsobom.
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení zákazníckych požiadaviek.
- Zaznamenávanie a správa zákazníckych interakcií v internom systéme.
- Analyzovanie spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení.
- Podieľanie sa na školeniach a rozvoji v oblasti zákazníckych služieb.
- Dodržiavanie firemných štandardov a smerníc pri komunikácii so zákazníkmi.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb sú výhodou.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne zručnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a zákazníckymi systémami.
- Schopnosť multitaskingu a efektívneho riadenia času.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť cudzieho jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte so zákazníckymi službami?
- Ako zvládate stresové situácie pri práci so zákazníkmi?
- Ako by ste postupovali pri riešení technického problému zákazníka?
- Aké nástroje alebo softvér ste používali pri predchádzajúcej práci?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Ako zvládate multitasking v rýchlo sa meniacom prostredí?
- Prečo by sme mali vybrať práve vás na túto pozíciu?