Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista podpory softvéru
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu podpory softvéru, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie, že naši zákazníci dostanú najlepšiu možnú podporu pri používaní našich softvérových produktov. Ideálny kandidát bude mať silné technické zručnosti, schopnosť riešiť problémy a vynikajúce komunikačné schopnosti. Ako špecialista podpory softvéru budete zodpovedný za riešenie technických problémov, poskytovanie poradenstva a školení pre používateľov a spoluprácu s vývojovým tímom na zlepšovaní našich produktov. Budete pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí, kde je dôležité byť flexibilný a schopný rýchlo sa prispôsobiť novým technológiám a procesom. Vaša úloha bude zahŕňať aj dokumentáciu riešení a postupov, aby sa zabezpečila konzistentnosť a efektívnosť v poskytovaní podpory. Ak máte vášeň pre technológie a túžbu pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie a diagnostika softvérových problémov.
- Spolupráca s vývojovým tímom na identifikácii a riešení chýb.
- Vytváranie a aktualizácia dokumentácie pre používateľov.
- Poskytovanie školení a poradenstva pre používateľov.
- Monitorovanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Prispôsobenie sa novým technológiám a procesom.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou.
- Silné technické a analytické zručnosti.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť softvérových systémov a aplikácií.
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie.
- Zameranie na zákazníka a riešenie problémov.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s riešením problému?
- Aké softvérové nástroje a systémy poznáte?
- Ako by ste postupovali pri diagnostike neznámeho problému?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v rýchlo sa meniacom prostredí?
