Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista podpory služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu podpory služieb, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie technickej a zákazníckej podpory našim klientom. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a technické znalosti potrebné na riešenie rôznych problémov, s ktorými sa naši klienti môžu stretnúť. Táto pozícia vyžaduje schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí a efektívne komunikovať s rôznymi tímami v rámci organizácie. Špecialista podpory služieb bude tiež zodpovedný za sledovanie a dokumentovanie všetkých interakcií s klientmi, aby sa zabezpečila vysoká úroveň spokojnosti zákazníkov. Úspešný kandidát bude mať skúsenosti s používaním systémov na správu zákazníckych vzťahov (CRM) a bude schopný rýchlo sa učiť nové technológie a procesy. Ak máte vášeň pre pomoc druhým a túžite pracovať v dynamickom tíme, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory klientom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie problémov a poskytovanie riešení včas a efektívne.
- Dokumentovanie všetkých interakcií s klientmi v systéme CRM.
- Spolupráca s inými tímami na riešení komplexných problémov.
- Udržiavanie aktuálnych znalostí o produktoch a službách spoločnosti.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Identifikácia a eskalácia problémov, ktoré vyžadujú ďalšiu pozornosť.
- Prispievanie k neustálemu zlepšovaniu procesov podpory.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej alebo technickej podpory.
- Silné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť systémov CRM a iných nástrojov na správu zákazníckych vzťahov.
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie a procesy.
- Tímový hráč s proaktívnym prístupom.
- Základné technické znalosti a schopnosť porozumieť technickým problémom.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili situáciu, keď klient nie je spokojný s poskytnutou službou?
- Aké skúsenosti máte s používaním systémov CRM?
- Ako by ste zvládli technický problém, ktorý nepoznáte?
- Ako zabezpečujete, aby ste zostali informovaní o nových produktoch a službách?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu procesov podpory v našej spoločnosti?
