Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Špecialista na zákaznícku skúsenosť

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu na zákaznícku skúsenosť, ktorý bude zodpovedný za zlepšovanie a udržiavanie vysokej úrovne spokojnosti našich zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti s prácou v zákazníckom servise a bude schopný efektívne komunikovať s rôznymi oddeleniami v rámci spoločnosti. Vašou úlohou bude analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Budete tiež zodpovední za školenie a podporu tímu zákazníckeho servisu, aby zabezpečili, že všetci členovia tímu sú vybavení potrebnými nástrojmi a znalosťami na poskytovanie vynikajúcej zákazníckej skúsenosti. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete byť súčasťou dynamického tímu, radi by sme vás spoznali.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a identifikovať oblasti na zlepšenie.
  • Implementovať stratégie na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
  • Školenie a podpora tímu zákazníckeho servisu.
  • Spolupráca s rôznymi oddeleniami na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
  • Monitorovanie a hodnotenie výkonu tímu zákazníckeho servisu.
  • Riešenie sťažností a problémov zákazníkov.
  • Vytváranie a udržiavanie dokumentácie o procesoch zákazníckeho servisu.
  • Zabezpečenie, že všetci členovia tímu majú potrebné nástroje a znalosti.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu.
  • Silné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Znalosť nástrojov a techník zákazníckeho servisu.
  • Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
  • Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
  • Schopnosť analyzovať dáta a vytvárať správy.
  • Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte so zlepšovaním zákazníckej skúsenosti?
  • Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
  • Aké nástroje používate na analýzu spätnej väzby od zákazníkov?
  • Ako by ste motivovali tím zákazníckeho servisu k dosahovaniu lepších výsledkov?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a v rýchlo sa meniacom prostredí?
Link copied to clipboard!