Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista na zákaznícku skúsenosť
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného špecialistu na zákaznícku skúsenosť, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám zlepšovať interakcie so zákazníkmi. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a optimalizáciu ich skúseností s našimi produktmi a službami. Ako špecialista na zákaznícku skúsenosť budete analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie spokojnosti klientov.
Vašou hlavnou úlohou bude zhromažďovanie a analýza údajov o zákazníckej skúsenosti, spolupráca s rôznymi oddeleniami na riešení problémov a navrhovanie inovatívnych riešení na zlepšenie interakcií so zákazníkmi. Budete úzko spolupracovať s tímami zákazníckej podpory, marketingu a predaja, aby ste zabezpečili konzistentnú a pozitívnu skúsenosť pre všetkých klientov.
Okrem toho budete zodpovední za vytváranie a implementáciu stratégií na zvýšenie angažovanosti zákazníkov, monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) a poskytovanie odporúčaní na zlepšenie procesov. Vaša práca bude zahŕňať aj školenie zamestnancov v oblasti zákazníckej skúsenosti a zabezpečenie, aby všetky interakcie so zákazníkmi boli v súlade s firemnými hodnotami a štandardmi.
Ak máte skúsenosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, silné analytické schopnosti a vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom, radi vás privítame v našom tíme. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, príležitosť na profesionálny rast a možnosť ovplyvniť spôsob, akým naši zákazníci vnímajú našu značku.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a identifikovať oblasti na zlepšenie.
- Spolupracovať s rôznymi oddeleniami na riešení problémov zákazníkov.
- Navrhovať a implementovať stratégie na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
- Monitorovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) a poskytovať odporúčania.
- Školenie zamestnancov v oblasti zákazníckej skúsenosti.
- Zabezpečiť konzistentnú a pozitívnu skúsenosť pre všetkých klientov.
- Vytvárať reporty a analýzy na podporu rozhodovania.
- Zlepšovať procesy zákazníckej podpory a interakcie so zákazníkmi.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej skúsenosti alebo zákazníckej podpory.
- Silné analytické schopnosti a schopnosť interpretovať údaje.
- Výborné komunikačné a interpersonálne zručnosti.
- Schopnosť pracovať v tíme a spolupracovať s rôznymi oddeleniami.
- Znalosť nástrojov na analýzu zákazníckej skúsenosti je výhodou.
- Schopnosť riešiť problémy a navrhovať efektívne riešenia.
- Zameranie na detaily a schopnosť pracovať s viacerými úlohami naraz.
- Skúsenosti s implementáciou stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so zlepšovaním zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste riešili negatívnu spätnú väzbu od zákazníka?
- Aké nástroje alebo metódy používate na analýzu zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste motivovali tím k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti?
- Môžete uviesť príklad situácie, kde ste úspešne zlepšili zákaznícku skúsenosť?
- Ako by ste riešili konflikt medzi zákazníkom a zamestnancom?
- Aké metriky považujete za najdôležitejšie pri hodnotení zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste navrhli stratégiu na zvýšenie spokojnosti zákazníkov?