Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Špecialista na zákaznícku skúsenosť

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného špecialistu na zákaznícku skúsenosť, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám zlepšovať interakcie so zákazníkmi. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a optimalizáciu ich skúseností s našimi produktmi a službami. Ako špecialista na zákaznícku skúsenosť budete analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie spokojnosti klientov. Vašou hlavnou úlohou bude zhromažďovanie a analýza údajov o zákazníckej skúsenosti, spolupráca s rôznymi oddeleniami na riešení problémov a navrhovanie inovatívnych riešení na zlepšenie interakcií so zákazníkmi. Budete úzko spolupracovať s tímami zákazníckej podpory, marketingu a predaja, aby ste zabezpečili konzistentnú a pozitívnu skúsenosť pre všetkých klientov. Okrem toho budete zodpovední za vytváranie a implementáciu stratégií na zvýšenie angažovanosti zákazníkov, monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) a poskytovanie odporúčaní na zlepšenie procesov. Vaša práca bude zahŕňať aj školenie zamestnancov v oblasti zákazníckej skúsenosti a zabezpečenie, aby všetky interakcie so zákazníkmi boli v súlade s firemnými hodnotami a štandardmi. Ak máte skúsenosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, silné analytické schopnosti a vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom, radi vás privítame v našom tíme. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, príležitosť na profesionálny rast a možnosť ovplyvniť spôsob, akým naši zákazníci vnímajú našu značku.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a identifikovať oblasti na zlepšenie.
  • Spolupracovať s rôznymi oddeleniami na riešení problémov zákazníkov.
  • Navrhovať a implementovať stratégie na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
  • Monitorovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) a poskytovať odporúčania.
  • Školenie zamestnancov v oblasti zákazníckej skúsenosti.
  • Zabezpečiť konzistentnú a pozitívnu skúsenosť pre všetkých klientov.
  • Vytvárať reporty a analýzy na podporu rozhodovania.
  • Zlepšovať procesy zákazníckej podpory a interakcie so zákazníkmi.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckej skúsenosti alebo zákazníckej podpory.
  • Silné analytické schopnosti a schopnosť interpretovať údaje.
  • Výborné komunikačné a interpersonálne zručnosti.
  • Schopnosť pracovať v tíme a spolupracovať s rôznymi oddeleniami.
  • Znalosť nástrojov na analýzu zákazníckej skúsenosti je výhodou.
  • Schopnosť riešiť problémy a navrhovať efektívne riešenia.
  • Zameranie na detaily a schopnosť pracovať s viacerými úlohami naraz.
  • Skúsenosti s implementáciou stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte so zlepšovaním zákazníckej skúsenosti?
  • Ako by ste riešili negatívnu spätnú väzbu od zákazníka?
  • Aké nástroje alebo metódy používate na analýzu zákazníckej skúsenosti?
  • Ako by ste motivovali tím k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti?
  • Môžete uviesť príklad situácie, kde ste úspešne zlepšili zákaznícku skúsenosť?
  • Ako by ste riešili konflikt medzi zákazníkom a zamestnancom?
  • Aké metriky považujete za najdôležitejšie pri hodnotení zákazníckej skúsenosti?
  • Ako by ste navrhli stratégiu na zvýšenie spokojnosti zákazníkov?