Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista na úspech klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Špecialistu na úspech klienta, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti našich zákazníkov. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie dlhodobých vzťahov s klientmi a zabezpečenie, že naše produkty a služby spĺňajú ich očakávania. Ako Špecialista na úspech klienta budete úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili efektívne riešenie problémov a poskytovali výnimočnú zákaznícku skúsenosť.
Vašou hlavnou úlohou bude pochopiť potreby klientov, analyzovať ich spätnú väzbu a navrhovať riešenia, ktoré im pomôžu dosiahnuť ich ciele. Budete pôsobiť ako hlavný kontaktný bod pre klientov, riešiť ich otázky a problémy a poskytovať im odborné poradenstvo. Okrem toho budete zodpovední za vytváranie stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a identifikáciu príležitostí na rozšírenie spolupráce s klientmi.
Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a analytické myslenie. Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, predaja alebo riadenia vzťahov s klientmi sú výhodou. Ak ste orientovaní na zákazníka, máte schopnosť budovať dlhodobé vzťahy a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Medzi vaše každodenné úlohy bude patriť monitorovanie spokojnosti klientov, poskytovanie školení a podpory, analyzovanie údajov o zákazníkoch a spolupráca s internými tímami na zlepšení produktov a služieb. Budete tiež zodpovední za riešenie eskalovaných problémov a zabezpečenie, že klienti dostanú rýchle a efektívne riešenia.
Ak hľadáte príležitosť, kde môžete ovplyvniť úspech klientov a prispieť k rastu spoločnosti, neváhajte a prihláste sa ešte dnes!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov s klientmi.
- Riešenie otázok a problémov zákazníkov s cieľom zabezpečiť ich spokojnosť.
- Monitorovanie spätnej väzby od klientov a navrhovanie zlepšení.
- Spolupráca s internými tímami na optimalizácii zákazníckej skúsenosti.
- Poskytovanie školení a podpory klientom pri používaní produktov a služieb.
- Identifikácia príležitostí na rozšírenie spolupráce s klientmi.
- Riešenie eskalovaných problémov a zabezpečenie efektívnych riešení.
- Analýza údajov o zákazníkoch a tvorba stratégií na zlepšenie služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, predaja alebo riadenia vzťahov s klientmi.
- Vynikajúce komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a analytické myslenie.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť nástrojov na správu zákazníckych vzťahov (CRM) je výhodou.
- Schopnosť efektívne riadiť čas a prioritizovať úlohy.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Plynulá znalosť slovenského jazyka, znalosť angličtiny je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojnosť klienta s našimi službami?
- Aké stratégie by ste použili na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste zvládli situáciu, keď klient požaduje niečo, čo nie je možné poskytnúť?
- Aké nástroje alebo metódy používate na sledovanie spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste postupovali pri riešení eskalovaného problému klienta?
- Aké skúsenosti máte s CRM systémami?
- Ako by ste motivovali klienta, aby pokračoval v spolupráci s našou spoločnosťou?
- Ako zvládate stresové situácie pri práci s klientmi?