Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Špecialista na úspech klienta

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Špecialistu na úspech klienta, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti našich zákazníkov. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie dlhodobých vzťahov s klientmi a zabezpečenie, že naše produkty a služby spĺňajú ich očakávania. Ako Špecialista na úspech klienta budete úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili efektívne riešenie problémov a poskytovali výnimočnú zákaznícku skúsenosť. Vašou hlavnou úlohou bude pochopiť potreby klientov, analyzovať ich spätnú väzbu a navrhovať riešenia, ktoré im pomôžu dosiahnuť ich ciele. Budete pôsobiť ako hlavný kontaktný bod pre klientov, riešiť ich otázky a problémy a poskytovať im odborné poradenstvo. Okrem toho budete zodpovední za vytváranie stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a identifikáciu príležitostí na rozšírenie spolupráce s klientmi. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a analytické myslenie. Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, predaja alebo riadenia vzťahov s klientmi sú výhodou. Ak ste orientovaní na zákazníka, máte schopnosť budovať dlhodobé vzťahy a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Medzi vaše každodenné úlohy bude patriť monitorovanie spokojnosti klientov, poskytovanie školení a podpory, analyzovanie údajov o zákazníkoch a spolupráca s internými tímami na zlepšení produktov a služieb. Budete tiež zodpovední za riešenie eskalovaných problémov a zabezpečenie, že klienti dostanú rýchle a efektívne riešenia. Ak hľadáte príležitosť, kde môžete ovplyvniť úspech klientov a prispieť k rastu spoločnosti, neváhajte a prihláste sa ešte dnes!

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov s klientmi.
  • Riešenie otázok a problémov zákazníkov s cieľom zabezpečiť ich spokojnosť.
  • Monitorovanie spätnej väzby od klientov a navrhovanie zlepšení.
  • Spolupráca s internými tímami na optimalizácii zákazníckej skúsenosti.
  • Poskytovanie školení a podpory klientom pri používaní produktov a služieb.
  • Identifikácia príležitostí na rozšírenie spolupráce s klientmi.
  • Riešenie eskalovaných problémov a zabezpečenie efektívnych riešení.
  • Analýza údajov o zákazníkoch a tvorba stratégií na zlepšenie služieb.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, predaja alebo riadenia vzťahov s klientmi.
  • Vynikajúce komunikačné a prezentačné schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a analytické myslenie.
  • Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
  • Znalosť nástrojov na správu zákazníckych vzťahov (CRM) je výhodou.
  • Schopnosť efektívne riadiť čas a prioritizovať úlohy.
  • Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
  • Plynulá znalosť slovenského jazyka, znalosť angličtiny je výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Ako by ste riešili nespokojnosť klienta s našimi službami?
  • Aké stratégie by ste použili na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
  • Ako by ste zvládli situáciu, keď klient požaduje niečo, čo nie je možné poskytnúť?
  • Aké nástroje alebo metódy používate na sledovanie spokojnosti zákazníkov?
  • Ako by ste postupovali pri riešení eskalovaného problému klienta?
  • Aké skúsenosti máte s CRM systémami?
  • Ako by ste motivovali klienta, aby pokračoval v spolupráci s našou spoločnosťou?
  • Ako zvládate stresové situácie pri práci s klientmi?