Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Тренер колл-центра

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного тренера колл-центра, который поможет нашим сотрудникам развить навыки общения, повысить уровень обслуживания клиентов и улучшить производительность. В этой роли вы будете разрабатывать и проводить тренинги, оценивать эффективность обучения и вносить улучшения в программы подготовки. Основные обязанности включают в себя разработку учебных материалов, проведение тренингов для новых и текущих сотрудников, мониторинг их прогресса и предоставление обратной связи. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с руководством колл-центра, чтобы определить потребности в обучении и внедрять стратегии для повышения качества обслуживания клиентов. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, опытом работы в сфере обучения и развития персонала, а также знанием лучших практик в области обслуживания клиентов. Опыт работы в колл-центре будет преимуществом. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую среду. Если вы увлечены обучением и хотите внести вклад в развитие команды, мы будем рады видеть вас в нашей компании!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Разработка и проведение тренингов для операторов колл-центра.
  • Оценка эффективности обучения и внесение корректировок в программы.
  • Создание учебных материалов и методических пособий.
  • Проведение индивидуальных и групповых занятий.
  • Мониторинг работы сотрудников и предоставление обратной связи.
  • Сотрудничество с руководством для определения потребностей в обучении.
  • Разработка стратегий для повышения качества обслуживания клиентов.
  • Анализ показателей производительности и внедрение улучшений.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в обучении и развитии персонала.
  • Знание методик обучения и оценки эффективности тренингов.
  • Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
  • Опыт работы в колл-центре будет преимуществом.
  • Способность адаптировать учебные материалы под разные уровни подготовки.
  • Навыки работы с программами для создания учебных материалов.
  • Умение анализировать данные и разрабатывать стратегии улучшения.
  • Гибкость и способность работать в динамичной среде.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в обучении персонала?
  • Какие методики обучения вы используете?
  • Как вы оцениваете эффективность проведенного тренинга?
  • Как вы справляетесь с сотрудниками, которые медленно усваивают материал?
  • Какой ваш подход к обучению новых сотрудников?
  • Как вы адаптируете тренинги под разные уровни подготовки?
  • Как вы работаете с обратной связью от сотрудников?
  • Какие инструменты и технологии вы используете для обучения?