Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Тренер колл-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного тренера колл-центра, который поможет нашим сотрудникам развить навыки общения, повысить уровень обслуживания клиентов и улучшить производительность. В этой роли вы будете разрабатывать и проводить тренинги, оценивать эффективность обучения и вносить улучшения в программы подготовки.
Основные обязанности включают в себя разработку учебных материалов, проведение тренингов для новых и текущих сотрудников, мониторинг их прогресса и предоставление обратной связи. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с руководством колл-центра, чтобы определить потребности в обучении и внедрять стратегии для повышения качества обслуживания клиентов.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, опытом работы в сфере обучения и развития персонала, а также знанием лучших практик в области обслуживания клиентов. Опыт работы в колл-центре будет преимуществом.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую среду. Если вы увлечены обучением и хотите внести вклад в развитие команды, мы будем рады видеть вас в нашей компании!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и проведение тренингов для операторов колл-центра.
- Оценка эффективности обучения и внесение корректировок в программы.
- Создание учебных материалов и методических пособий.
- Проведение индивидуальных и групповых занятий.
- Мониторинг работы сотрудников и предоставление обратной связи.
- Сотрудничество с руководством для определения потребностей в обучении.
- Разработка стратегий для повышения качества обслуживания клиентов.
- Анализ показателей производительности и внедрение улучшений.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в обучении и развитии персонала.
- Знание методик обучения и оценки эффективности тренингов.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Опыт работы в колл-центре будет преимуществом.
- Способность адаптировать учебные материалы под разные уровни подготовки.
- Навыки работы с программами для создания учебных материалов.
- Умение анализировать данные и разрабатывать стратегии улучшения.
- Гибкость и способность работать в динамичной среде.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в обучении персонала?
- Какие методики обучения вы используете?
- Как вы оцениваете эффективность проведенного тренинга?
- Как вы справляетесь с сотрудниками, которые медленно усваивают материал?
- Какой ваш подход к обучению новых сотрудников?
- Как вы адаптируете тренинги под разные уровни подготовки?
- Как вы работаете с обратной связью от сотрудников?
- Какие инструменты и технологии вы используете для обучения?