Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер службы приема и размещения
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем ответственного и опытного супервайзера службы приема и размещения, который будет обеспечивать высокий уровень обслуживания гостей и эффективную работу отдела. Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, умением решать конфликтные ситуации и способностью мотивировать команду на достижение поставленных целей. В обязанности супервайзера входит контроль за соблюдением стандартов обслуживания, обучение и развитие персонала, а также взаимодействие с другими подразделениями отеля для обеспечения комфортного пребывания гостей.
Супервайзер службы приема и размещения играет ключевую роль в создании первого впечатления гостей об отеле. Он должен быть внимательным к деталям, обладать высоким уровнем ответственности и стрессоустойчивости. Важной частью работы является контроль за процессом регистрации и выезда гостей, решение возникающих вопросов и жалоб, а также обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Кандидат должен иметь опыт работы в гостиничной сфере, желательно на аналогичной должности, и хорошо разбираться в стандартах гостеприимства. Важным преимуществом будет знание иностранных языков, особенно английского, для общения с международными гостями. Также приветствуется опыт работы с гостиничными системами бронирования и управления.
Супервайзер службы приема и размещения должен уметь эффективно планировать рабочее время сотрудников, распределять задачи и контролировать их выполнение. Он должен регулярно проводить собрания с командой, обсуждать текущие вопросы и предлагать пути улучшения работы отдела. Важной частью работы является также контроль за соблюдением финансовой дисциплины, ведение отчетности и взаимодействие с бухгалтерией.
Мы ожидаем, что кандидат будет проявлять инициативу, предлагать новые идеи по улучшению качества обслуживания и оптимизации рабочих процессов. Он должен быть готов к работе в условиях многозадачности и уметь быстро принимать решения в нестандартных ситуациях.
Работа супервайзера службы приема и размещения требует высокой степени ответственности, так как от качества его работы зависит репутация отеля и удовлетворенность гостей. Мы предлагаем стабильную работу в дружном коллективе, возможности для профессионального роста и развития, а также конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет.
Если вы обладаете необходимыми навыками и опытом, стремитесь к профессиональному развитию и готовы стать частью нашей команды, мы будем рады видеть вас на собеседовании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Контроль за процессом регистрации и выезда гостей
- Обучение и наставничество сотрудников службы приема и размещения
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб гостей
- Взаимодействие с другими подразделениями отеля
- Контроль за соблюдением стандартов обслуживания
- Планирование и распределение рабочих смен сотрудников
- Ведение отчетности и контроль финансовой дисциплины
- Проведение регулярных собраний с командой
- Мониторинг удовлетворенности гостей и принятие мер по улучшению сервиса
- Предложение и внедрение новых идей по оптимизации работы отдела
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничной сфере от 2 лет
- Знание стандартов гостеприимства и обслуживания гостей
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности и стрессоустойчивость
- Знание английского языка на разговорном уровне
- Опыт работы с гостиничными системами бронирования и управления
- Навыки управления командой и мотивации сотрудников
- Высокий уровень ответственности и внимательность к деталям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы в гостиничной сфере.
- Как вы решаете конфликтные ситуации с гостями?
- Какие методы вы используете для мотивации сотрудников?
- Опишите ситуацию, когда вам пришлось быстро принимать решение в нестандартной ситуации.
- Какие гостиничные системы бронирования и управления вы знаете и использовали?
- Как вы контролируете соблюдение стандартов обслуживания в вашей команде?
