Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер операций колл-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного супервайзера операций колл-центра, который будет отвечать за управление и координацию работы команды операторов. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и эффективности работы команды. Вы будете следить за выполнением стандартов качества, анализировать показатели производительности и разрабатывать стратегии для улучшения работы колл-центра. Важной частью вашей работы будет обучение и развитие сотрудников, а также решение сложных ситуаций, возникающих в процессе работы. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками, уметь работать в стрессовых ситуациях и быстро принимать решения. Опыт работы в колл-центре и знание современных технологий и программного обеспечения для управления вызовами будет вашим преимуществом. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую атмосферу.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и координация работы команды операторов.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Анализ показателей производительности и разработка стратегий улучшения.
- Обучение и развитие сотрудников.
- Решение сложных ситуаций и конфликтов.
- Контроль за выполнением стандартов качества.
- Внедрение новых технологий и процессов.
- Подготовка отчетов и аналитики.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в колл-центре от 3 лет.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Умение работать в стрессовых ситуациях.
- Знание современных технологий и программного обеспечения.
- Способность быстро принимать решения.
- Навыки управления командой.
- Высшее образование будет преимуществом.
- Готовность к обучению и развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в колл-центре?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие технологии и программное обеспечение вы используете в работе?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Как вы решаете конфликты в коллективе?
