Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер контактного центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного супервайзера контактного центра, который будет отвечать за управление и координацию работы команды операторов. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и достижении установленных показателей эффективности. Вы будете контролировать ежедневные операции, обеспечивать соблюдение стандартов качества и разрабатывать стратегии для повышения производительности команды. Важной частью вашей работы будет обучение и развитие сотрудников, а также решение сложных вопросов, возникающих в процессе работы. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками, уметь работать в условиях многозадачности и быть готовыми к быстрому принятию решений. Опыт работы в контактном центре и навыки управления командой будут вашим преимуществом. Если вы готовы к новым вызовам и хотите внести свой вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление ежедневной работой команды операторов.
- Контроль качества обслуживания клиентов.
- Разработка и внедрение стратегий повышения производительности.
- Обучение и развитие сотрудников.
- Решение сложных вопросов и конфликтных ситуаций.
- Анализ и отчетность по ключевым показателям эффективности.
- Обеспечение соблюдения стандартов компании.
- Взаимодействие с другими отделами для улучшения процессов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в контактном центре от 2 лет.
- Навыки управления командой.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность работать в условиях многозадачности.
- Умение быстро принимать решения.
- Знание стандартов качества обслуживания.
- Опыт работы с CRM-системами.
- Высшее образование будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в контактном центре?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы вы используете для мотивации команды?
- Как вы оцениваете качество обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
