Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Специалист службы поддержки

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста службы поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в предоставлении оперативной и качественной помощи клиентам, решении их вопросов и проблем, а также в поддержании положительного имиджа компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что клиенты получают наилучший опыт взаимодействия с нашей компанией. Основные обязанности включают обработку входящих запросов клиентов через различные каналы связи, такие как телефон, электронная почта и онлайн-чат. Вы будете анализировать проблемы клиентов, предоставлять решения и, при необходимости, эскалировать сложные вопросы на более высокий уровень поддержки. Также вы будете участвовать в создании и обновлении базы знаний, чтобы улучшить процесс обслуживания. Мы ищем кандидата с отличными коммуникативными навыками, способного работать в условиях многозадачности и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Важно, чтобы вы были ориентированы на клиента и стремились к постоянному улучшению качества обслуживания. Опыт работы в службе поддержки или в аналогичной роли будет преимуществом, но мы также готовы рассмотреть кандидатов без опыта, если они обладают необходимыми навыками и желанием учиться. Если вы хотите стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие компании, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую атмосферу.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка входящих запросов клиентов через телефон, электронную почту и онлайн-чат.
  • Анализ и решение проблем клиентов.
  • Эскалация сложных вопросов на более высокий уровень поддержки.
  • Обновление и поддержание базы знаний.
  • Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества обслуживания.
  • Сбор обратной связи от клиентов для улучшения процессов.
  • Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания.
  • Обучение новых сотрудников по процессам поддержки.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Отличные коммуникативные навыки.
  • Способность работать в условиях многозадачности.
  • Ориентированность на клиента и решение проблем.
  • Базовые навыки работы с компьютером и офисными программами.
  • Желание учиться и развиваться в профессиональной сфере.
  • Опыт работы в службе поддержки будет преимуществом.
  • Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
  • Знание дополнительных языков будет плюсом.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в службе поддержки?
  • Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
  • Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
  • Какие инструменты или программы вы использовали в предыдущей работе?
  • Почему вы хотите работать в нашей компании?
  • Как вы справляетесь с многозадачностью?
  • Как вы собираетесь улучшать качество обслуживания клиентов?
  • Есть ли у вас опыт работы с базами знаний?