Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста службы поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в предоставлении оперативной и качественной помощи клиентам, решении их вопросов и проблем, а также в поддержании положительного имиджа компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что клиенты получают наилучший опыт взаимодействия с нашей компанией.
Основные обязанности включают обработку входящих запросов клиентов через различные каналы связи, такие как телефон, электронная почта и онлайн-чат. Вы будете анализировать проблемы клиентов, предоставлять решения и, при необходимости, эскалировать сложные вопросы на более высокий уровень поддержки. Также вы будете участвовать в создании и обновлении базы знаний, чтобы улучшить процесс обслуживания.
Мы ищем кандидата с отличными коммуникативными навыками, способного работать в условиях многозадачности и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Важно, чтобы вы были ориентированы на клиента и стремились к постоянному улучшению качества обслуживания. Опыт работы в службе поддержки или в аналогичной роли будет преимуществом, но мы также готовы рассмотреть кандидатов без опыта, если они обладают необходимыми навыками и желанием учиться.
Если вы хотите стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие компании, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую атмосферу.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов через телефон, электронную почту и онлайн-чат.
- Анализ и решение проблем клиентов.
- Эскалация сложных вопросов на более высокий уровень поддержки.
- Обновление и поддержание базы знаний.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества обслуживания.
- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения процессов.
- Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания.
- Обучение новых сотрудников по процессам поддержки.
Требования
Text copied to clipboard!- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность работать в условиях многозадачности.
- Ориентированность на клиента и решение проблем.
- Базовые навыки работы с компьютером и офисными программами.
- Желание учиться и развиваться в профессиональной сфере.
- Опыт работы в службе поддержки будет преимуществом.
- Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
- Знание дополнительных языков будет плюсом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в службе поддержки?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие инструменты или программы вы использовали в предыдущей работе?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Как вы собираетесь улучшать качество обслуживания клиентов?
- Есть ли у вас опыт работы с базами знаний?