Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по работе с клиентами, который будет отвечать за поддержание высокого уровня обслуживания клиентов, обработку их запросов и решение возникающих проблем. В этой роли вам предстоит взаимодействовать с клиентами по различным каналам связи, включая телефон, электронную почту и онлайн-чаты. Вы будете представлять компанию, обеспечивая положительный клиентский опыт и способствуя укреплению лояльности клиентов.
Основные обязанности включают обработку входящих запросов, консультирование клиентов по продуктам и услугам, а также решение возникающих проблем. Вам также предстоит работать с внутренними отделами компании для обеспечения оперативного и эффективного решения вопросов клиентов.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и способностью быстро находить решения в сложных ситуациях. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, но не является обязательным требованием. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую атмосферу.
Если вы обладаете высоким уровнем ответственности, внимательностью к деталям и стремлением к профессиональному развитию, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чатах.
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
- Решение проблем и претензий клиентов в оперативные сроки.
- Взаимодействие с внутренними отделами для эффективного решения запросов.
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и удовлетворенности клиентов.
- Ведение отчетности и документации по обращениям клиентов.
- Предоставление обратной связи и предложений по улучшению обслуживания.
- Участие в обучении и развитии профессиональных навыков.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Способность работать в команде и находить решения в сложных ситуациях.
- Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Знание основных офисных программ и CRM-систем приветствуется.
- Готовность работать в динамичной среде и обучаться новому.
- Доброжелательность и ориентация на клиента.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какой был ваш самый сложный случай работы с клиентом и как вы его решили?
- Как вы организуете свою работу, чтобы эффективно обрабатывать запросы клиентов?
- Какие инструменты или программы вы использовали для работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Как вы оцениваете важность клиентского сервиса?
- Как вы реагируете на негативные отзывы клиентов?
