Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Специалист по претензиям

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по претензиям, который будет отвечать за обработку и разрешение жалоб клиентов и партнеров. В этой роли вам предстоит анализировать претензии, разрабатывать решения и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами компании, включая юридический, финансовый и клиентский сервис, чтобы гарантировать справедливое и эффективное рассмотрение всех претензий. Основные обязанности включают в себя анализ поступающих жалоб, сбор необходимой информации и доказательств, ведение переговоров с клиентами и партнерами, а также документирование всех этапов рассмотрения претензий. Вам также предстоит разрабатывать стратегии по снижению количества жалоб и улучшению процессов обслуживания клиентов. Идеальный кандидат должен обладать отличными аналитическими и коммуникативными навыками, уметь работать с большим объемом информации и принимать взвешенные решения. Опыт работы в аналогичной должности, знание законодательства в области защиты прав потребителей и навыки ведения переговоров будут значительным преимуществом. Если вы внимательны к деталям, обладаете высоким уровнем ответственности и стремитесь к улучшению клиентского опыта, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Анализ и обработка поступающих претензий от клиентов и партнеров.
  • Сбор и проверка необходимой документации и доказательств.
  • Ведение переговоров с клиентами для урегулирования споров.
  • Сотрудничество с другими отделами компании для эффективного разрешения претензий.
  • Разработка и внедрение стратегий по снижению количества жалоб.
  • Документирование всех этапов рассмотрения претензий.
  • Подготовка отчетов и аналитики по обработке претензий.
  • Обеспечение соблюдения внутренних политик и законодательства.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обработки претензий или клиентского сервиса от 1 года.
  • Знание законодательства в области защиты прав потребителей.
  • Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
  • Способность анализировать информацию и принимать взвешенные решения.
  • Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности.
  • Умение работать с большим объемом данных и документации.
  • Навыки работы с CRM-системами и офисными программами.
  • Готовность работать в динамичной среде и решать сложные задачи.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с претензиями клиентов?
  • Как вы обычно решаете сложные споры с клиентами?
  • Какие методы вы используете для анализа жалоб?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами при рассмотрении претензий?
  • Какой самый сложный случай урегулирования претензии у вас был?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Какие инструменты или программы вы используете в своей работе?
  • Как вы оцениваете успешность своей работы с претензиями?