Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по претензиям
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по претензиям, который будет отвечать за обработку и разрешение жалоб клиентов и партнеров. В этой роли вам предстоит анализировать претензии, разрабатывать решения и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами компании, включая юридический, финансовый и клиентский сервис, чтобы гарантировать справедливое и эффективное рассмотрение всех претензий.
Основные обязанности включают в себя анализ поступающих жалоб, сбор необходимой информации и доказательств, ведение переговоров с клиентами и партнерами, а также документирование всех этапов рассмотрения претензий. Вам также предстоит разрабатывать стратегии по снижению количества жалоб и улучшению процессов обслуживания клиентов.
Идеальный кандидат должен обладать отличными аналитическими и коммуникативными навыками, уметь работать с большим объемом информации и принимать взвешенные решения. Опыт работы в аналогичной должности, знание законодательства в области защиты прав потребителей и навыки ведения переговоров будут значительным преимуществом.
Если вы внимательны к деталям, обладаете высоким уровнем ответственности и стремитесь к улучшению клиентского опыта, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализ и обработка поступающих претензий от клиентов и партнеров.
- Сбор и проверка необходимой документации и доказательств.
- Ведение переговоров с клиентами для урегулирования споров.
- Сотрудничество с другими отделами компании для эффективного разрешения претензий.
- Разработка и внедрение стратегий по снижению количества жалоб.
- Документирование всех этапов рассмотрения претензий.
- Подготовка отчетов и аналитики по обработке претензий.
- Обеспечение соблюдения внутренних политик и законодательства.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обработки претензий или клиентского сервиса от 1 года.
- Знание законодательства в области защиты прав потребителей.
- Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
- Способность анализировать информацию и принимать взвешенные решения.
- Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности.
- Умение работать с большим объемом данных и документации.
- Навыки работы с CRM-системами и офисными программами.
- Готовность работать в динамичной среде и решать сложные задачи.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с претензиями клиентов?
- Как вы обычно решаете сложные споры с клиентами?
- Какие методы вы используете для анализа жалоб?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами при рассмотрении претензий?
- Какой самый сложный случай урегулирования претензии у вас был?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие инструменты или программы вы используете в своей работе?
- Как вы оцениваете успешность своей работы с претензиями?