Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по поддержке сообщества
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по поддержке сообщества, который будет отвечать за взаимодействие с участниками, поддержку их активности и создание позитивной атмосферы. В этой роли вам предстоит работать с различными платформами, отвечать на вопросы пользователей, решать их проблемы и способствовать развитию сообщества. Вы будете играть ключевую роль в формировании лояльности участников, а также в разработке стратегий по улучшению взаимодействия внутри сообщества.
Основные задачи включают в себя мониторинг активности пользователей, модерацию контента, организацию мероприятий и взаимодействие с заинтересованными сторонами. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с маркетинговыми и продуктовыми командами, чтобы обеспечить наилучший пользовательский опыт.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь работать с различными инструментами управления сообществами и быть готовым оперативно реагировать на запросы пользователей. Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом, но мы также рассматриваем кандидатов с сильными навыками общения и желанием развиваться в этой сфере.
Если вы увлечены созданием и поддержкой активных сообществ, обладаете аналитическим мышлением и готовы работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Модерация и управление контентом в сообществе.
- Ответы на вопросы пользователей и решение их проблем.
- Организация и проведение онлайн- и офлайн-мероприятий.
- Анализ активности сообщества и разработка стратегий по его развитию.
- Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения пользовательского опыта.
- Создание и публикация контента для вовлечения участников.
- Мониторинг обратной связи и предложений от пользователей.
- Обеспечение соблюдения правил и норм поведения в сообществе.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в поддержке сообществ или клиентском сервисе.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Знание инструментов управления сообществами и социальных сетей.
- Способность анализировать данные и разрабатывать стратегии по улучшению взаимодействия.
- Гибкость и способность работать в динамичной среде.
- Навыки создания контента и ведения коммуникации.
- Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
- Готовность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с сообществами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями в сообществе?
- Какие инструменты управления сообществами вы использовали?
- Как вы оцениваете эффективность своей работы в поддержке сообщества?
- Какой ваш подход к вовлечению пользователей?
- Как вы работаете с обратной связью от участников сообщества?
- Какой был ваш самый успешный проект по развитию сообщества?
- Как вы справляетесь с негативными комментариями и критикой?