Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Специалист по поддержке сообщества

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по поддержке сообщества, который будет отвечать за взаимодействие с участниками, поддержку их активности и создание позитивной атмосферы. В этой роли вам предстоит работать с различными платформами, отвечать на вопросы пользователей, решать их проблемы и способствовать развитию сообщества. Вы будете играть ключевую роль в формировании лояльности участников, а также в разработке стратегий по улучшению взаимодействия внутри сообщества. Основные задачи включают в себя мониторинг активности пользователей, модерацию контента, организацию мероприятий и взаимодействие с заинтересованными сторонами. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с маркетинговыми и продуктовыми командами, чтобы обеспечить наилучший пользовательский опыт. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь работать с различными инструментами управления сообществами и быть готовым оперативно реагировать на запросы пользователей. Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом, но мы также рассматриваем кандидатов с сильными навыками общения и желанием развиваться в этой сфере. Если вы увлечены созданием и поддержкой активных сообществ, обладаете аналитическим мышлением и готовы работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Модерация и управление контентом в сообществе.
  • Ответы на вопросы пользователей и решение их проблем.
  • Организация и проведение онлайн- и офлайн-мероприятий.
  • Анализ активности сообщества и разработка стратегий по его развитию.
  • Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения пользовательского опыта.
  • Создание и публикация контента для вовлечения участников.
  • Мониторинг обратной связи и предложений от пользователей.
  • Обеспечение соблюдения правил и норм поведения в сообществе.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в поддержке сообществ или клиентском сервисе.
  • Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
  • Знание инструментов управления сообществами и социальных сетей.
  • Способность анализировать данные и разрабатывать стратегии по улучшению взаимодействия.
  • Гибкость и способность работать в динамичной среде.
  • Навыки создания контента и ведения коммуникации.
  • Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
  • Готовность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с сообществами?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями в сообществе?
  • Какие инструменты управления сообществами вы использовали?
  • Как вы оцениваете эффективность своей работы в поддержке сообщества?
  • Какой ваш подход к вовлечению пользователей?
  • Как вы работаете с обратной связью от участников сообщества?
  • Какой был ваш самый успешный проект по развитию сообщества?
  • Как вы справляетесь с негативными комментариями и критикой?