Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по поддержке путешествий
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по поддержке путешествий, который будет помогать клиентам в организации их поездок, предоставлять консультации по маршрутам, бронированию билетов и размещению, а также решать возникающие вопросы в процессе путешествия. В этой роли вам предстоит работать с клиентами по телефону, электронной почте и в чатах, обеспечивая высокий уровень сервиса и оперативное решение проблем.
Основные обязанности включают консультирование клиентов по вопросам бронирования авиабилетов, отелей, аренды автомобилей и других услуг, связанных с путешествиями. Вы будете помогать в изменении и отмене бронирований, а также предоставлять информацию о визовых требованиях, страховке и других аспектах поездки.
Мы ожидаем, что кандидат на эту должность обладает отличными коммуникативными навыками, внимательностью к деталям и способностью работать в условиях многозадачности. Опыт работы в сфере туризма или клиентской поддержки будет преимуществом.
Работа требует высокой степени организованности, умения быстро находить решения в нестандартных ситуациях и готовности работать в команде. Если вы любите помогать людям, обладаете аналитическим мышлением и стремитесь к профессиональному развитию в сфере туризма, эта вакансия для вас!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Консультирование клиентов по вопросам бронирования и организации поездок
- Обработка запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чатах
- Помощь в изменении и отмене бронирований
- Предоставление информации о визовых требованиях и страховке
- Решение проблем, возникающих в процессе путешествия
- Взаимодействие с партнёрами и поставщиками услуг
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
- Ведение отчетности и документации по обращениям клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере туризма или клиентской поддержки от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь
- Знание систем бронирования и туристических сервисов
- Способность работать в условиях многозадачности
- Внимательность к деталям и организованность
- Готовность работать в команде
- Знание иностранных языков будет преимуществом
- Уверенное владение компьютером и офисными программами
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере туризма или клиентской поддержки?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями при общении с клиентами?
- Какие системы бронирования и туристические сервисы вам знакомы?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Есть ли у вас опыт работы с иностранными клиентами?
- Как вы решаете нестандартные проблемы, возникающие у клиентов?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Какой ваш подход к обеспечению высокого уровня клиентского сервиса?
