Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM), который будет отвечать за разработку, внедрение и управление стратегиями CRM для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения их удовлетворенности. Ваша основная задача будет заключаться в анализе данных клиентов, разработке персонализированных маркетинговых кампаний и обеспечении эффективного использования CRM-системы. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, чтобы обеспечить согласованность всех процессов, связанных с клиентами.
Основные обязанности включают управление базой данных клиентов, анализ их поведения и предпочтений, а также разработку стратегий для повышения удержания клиентов. Вы также будете отвечать за обучение сотрудников работе с CRM-системой и предоставление отчетов о ключевых показателях эффективности.
Идеальный кандидат должен обладать глубокими знаниями в области CRM-систем, аналитическим мышлением и способностью работать в динамичной среде. Если вы обладаете опытом работы с клиентскими данными, умеете разрабатывать стратегии и хотите внести свой вклад в развитие компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и поддержка CRM-системы компании.
- Анализ клиентских данных для выявления тенденций и возможностей.
- Разработка и реализация стратегий для повышения удержания клиентов.
- Создание персонализированных маркетинговых кампаний.
- Обучение сотрудников работе с CRM-системой.
- Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI).
- Обеспечение соответствия процессов CRM бизнес-целям компании.
- Поддержка и улучшение взаимодействия между отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы с CRM-системами (например, Salesforce, HubSpot, Bitrix24).
- Знание основ анализа данных и маркетинга.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Способность работать в команде и управлять несколькими проектами одновременно.
- Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или IT.
- Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет.
- Знание инструментов аналитики, таких как Google Analytics или Power BI.
- Владение английским языком на уровне не ниже Intermediate.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с CRM-системами?
- Какие стратегии вы использовали для повышения удержания клиентов?
- Как вы анализируете клиентские данные и какие инструменты для этого используете?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для достижения общих целей?
- Можете ли вы привести пример успешной маркетинговой кампании, которую вы разработали?