Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Специалист по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM), который будет отвечать за разработку, внедрение и управление стратегиями CRM для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения их удовлетворенности. Ваша основная задача будет заключаться в анализе данных клиентов, разработке персонализированных маркетинговых кампаний и обеспечении эффективного использования CRM-системы. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, чтобы обеспечить согласованность всех процессов, связанных с клиентами. Основные обязанности включают управление базой данных клиентов, анализ их поведения и предпочтений, а также разработку стратегий для повышения удержания клиентов. Вы также будете отвечать за обучение сотрудников работе с CRM-системой и предоставление отчетов о ключевых показателях эффективности. Идеальный кандидат должен обладать глубокими знаниями в области CRM-систем, аналитическим мышлением и способностью работать в динамичной среде. Если вы обладаете опытом работы с клиентскими данными, умеете разрабатывать стратегии и хотите внести свой вклад в развитие компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Управление и поддержка CRM-системы компании.
  • Анализ клиентских данных для выявления тенденций и возможностей.
  • Разработка и реализация стратегий для повышения удержания клиентов.
  • Создание персонализированных маркетинговых кампаний.
  • Обучение сотрудников работе с CRM-системой.
  • Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI).
  • Обеспечение соответствия процессов CRM бизнес-целям компании.
  • Поддержка и улучшение взаимодействия между отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы с CRM-системами (например, Salesforce, HubSpot, Bitrix24).
  • Знание основ анализа данных и маркетинга.
  • Отличные коммуникативные и организационные навыки.
  • Способность работать в команде и управлять несколькими проектами одновременно.
  • Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или IT.
  • Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет.
  • Знание инструментов аналитики, таких как Google Analytics или Power BI.
  • Владение английским языком на уровне не ниже Intermediate.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с CRM-системами?
  • Какие стратегии вы использовали для повышения удержания клиентов?
  • Как вы анализируете клиентские данные и какие инструменты для этого используете?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами для достижения общих целей?
  • Можете ли вы привести пример успешной маркетинговой кампании, которую вы разработали?