Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Сервисный консультант
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и внимательного Сервисного консультанта, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в консультировании клиентов, решении их вопросов и предоставлении профессиональной помощи в соответствии с их потребностями. Вы будете работать в динамичной среде, где важны как технические знания, так и навыки общения. Сервисный консультант должен быть готов к решению сложных ситуаций, демонстрируя при этом высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности.
Основные обязанности включают взаимодействие с клиентами, анализ их запросов, предоставление рекомендаций и координацию с другими отделами для обеспечения качественного обслуживания. Вы будете ответственны за поддержание долгосрочных отношений с клиентами, а также за предоставление им актуальной информации о продуктах и услугах компании.
Мы ищем кандидата с отличными коммуникативными навыками, способного эффективно работать в команде и самостоятельно. Идеальный кандидат должен быть организованным, внимательным к деталям и готовым к обучению новым технологиям и процессам. Если вы обладаете этими качествами и хотите стать частью нашей команды, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Консультирование клиентов по вопросам продуктов и услуг.
- Решение проблем и запросов клиентов в кратчайшие сроки.
- Поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами.
- Координация с другими отделами для обеспечения качественного обслуживания.
- Обновление информации о клиентах в базе данных.
- Предоставление отчетов о работе с клиентами руководству.
- Обучение клиентов использованию продуктов и услуг компании.
- Соблюдение стандартов компании в области обслуживания клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Знание основ работы с клиентами и управления конфликтами.
- Готовность к обучению новым технологиям и процессам.
- Организованность и внимание к деталям.
- Уверенный пользователь ПК и офисных программ.
- Знание иностранного языка будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие методы вы используете для поддержания долгосрочных отношений с клиентами?
- Как вы организуете свою работу, чтобы успевать выполнять все задачи?
- Есть ли у вас опыт работы с CRM-системами?