Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного руководителя службы поддержки, который будет отвечать за организацию и управление службой поддержки клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и эффективной работы команды. Вы будете разрабатывать и внедрять стратегии для улучшения качества обслуживания, а также анализировать и оптимизировать процессы для повышения эффективности. Важной частью вашей работы будет обучение и развитие сотрудников, чтобы они могли предоставлять клиентам наилучший сервис. Вы также будете взаимодействовать с другими отделами компании для решения сложных вопросов и улучшения общего опыта клиентов. Мы ищем кандидата с отличными коммуникативными навыками, способного работать в динамичной среде и быстро адаптироваться к изменениям. Если вы обладаете лидерскими качествами и стремитесь к постоянному улучшению процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и управление работой службы поддержки.
- Разработка и внедрение стратегий улучшения обслуживания.
- Анализ и оптимизация процессов.
- Обучение и развитие сотрудников.
- Взаимодействие с другими отделами компании.
- Решение сложных вопросов клиентов.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания.
- Отчетность и анализ показателей эффективности.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в управлении службой поддержки.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность работать в динамичной среде.
- Лидерские качества.
- Навыки анализа и оптимизации процессов.
- Опыт обучения и развития сотрудников.
- Способность быстро адаптироваться к изменениям.
- Стремление к постоянному улучшению.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в управлении службой поддержки?
- Как вы улучшали качество обслуживания в предыдущих местах работы?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие стратегии вы используете для обучения и развития команды?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения сложных вопросов?
