Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель команды службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного руководителя команды службы поддержки клиентов, который будет отвечать за управление и координацию работы команды специалистов по обслуживанию клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, поддержании стандартов качества и эффективности работы команды. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами для улучшения процессов и повышения удовлетворенности клиентов. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью решать проблемы и опытом управления командой. Вы будете играть ключевую роль в развитии и обучении сотрудников, а также в разработке стратегий для улучшения обслуживания клиентов. Мы ищем человека, который сможет вдохновлять и мотивировать команду, обеспечивая при этом достижение бизнес-целей.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и координация работы команды специалистов по обслуживанию клиентов.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Поддержание стандартов качества и эффективности работы команды.
- Работа с другими отделами для улучшения процессов.
- Разработка стратегий для улучшения обслуживания клиентов.
- Обучение и развитие сотрудников.
- Решение сложных вопросов и проблем клиентов.
- Мотивация и вдохновение команды для достижения бизнес-целей.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в управлении командой в сфере обслуживания клиентов.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность решать проблемы и принимать решения.
- Опыт работы с клиентами и понимание их потребностей.
- Навыки управления временем и приоритезации задач.
- Способность работать в команде и сотрудничать с другими отделами.
- Знание стандартов качества обслуживания клиентов.
- Гибкость и адаптивность в изменяющихся условиях.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие стратегии вы используете для мотивации команды?
- Как вы оцениваете эффективность работы команды?
- Как вы улучшаете процессы обслуживания клиентов?