Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель команды поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя команды поддержки клиентов, который будет отвечать за управление и координацию работы команды специалистов по поддержке клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, а также в развитии и мотивации команды. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании для улучшения процессов и повышения удовлетворенности клиентов. Ваша роль будет включать в себя анализ показателей эффективности, разработку стратегий улучшения обслуживания и решение сложных вопросов, возникающих у клиентов. Мы ожидаем, что вы будете обладать отличными коммуникативными навыками, способностью к решению проблем и опытом управления командой. Если вы стремитесь к профессиональному росту и хотите внести свой вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и координация работы команды поддержки клиентов.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Разработка и внедрение стратегий улучшения обслуживания.
- Анализ показателей эффективности команды.
- Решение сложных вопросов и конфликтных ситуаций.
- Обучение и развитие сотрудников команды.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения процессов.
- Поддержание мотивации и вовлеченности команды.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в управлении командой поддержки клиентов.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность к решению проблем и принятию решений.
- Знание современных технологий и инструментов поддержки клиентов.
- Умение работать в команде и мотивировать сотрудников.
- Аналитические способности и внимание к деталям.
- Гибкость и адаптивность в изменяющихся условиях.
- Высшее образование в соответствующей области.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой поддержки клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие стратегии вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Как вы оцениваете эффективность работы команды?
