Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель команды колл-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного руководителя команды колл-центра, который будет отвечать за управление группой операторов, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и достижение ключевых показателей эффективности. В этой роли вам предстоит координировать работу команды, разрабатывать стратегии повышения производительности и качества обслуживания, а также обеспечивать обучение и развитие сотрудников.
Основные обязанности включают в себя контроль за выполнением установленных стандартов обслуживания, анализ показателей эффективности, разработку и внедрение улучшений в процессах работы колл-центра. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы обеспечить бесперебойную работу и удовлетворенность клиентов.
Идеальный кандидат должен обладать отличными лидерскими качествами, умением мотивировать команду и решать сложные задачи в динамичной среде. Опыт работы в колл-центре на руководящей должности будет значительным преимуществом. Мы ожидаем, что вы будете активно участвовать в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта, а также внедрять новые технологии и инструменты для повышения эффективности работы команды.
Если вы обладаете сильными коммуникативными навыками, умеете анализировать данные и принимать обоснованные решения, а также стремитесь к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство командой операторов колл-центра и контроль их работы.
- Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности (KPI).
- Разработка и внедрение стратегий повышения качества обслуживания клиентов.
- Обучение и развитие сотрудников, проведение тренингов и коучинговых сессий.
- Анализ данных и отчетности для оптимизации рабочих процессов.
- Решение сложных ситуаций и конфликтов с клиентами.
- Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения клиентского опыта.
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания и внутренних регламентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в колл-центре на руководящей должности от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Умение анализировать данные и принимать обоснованные решения.
- Знание современных технологий и инструментов для работы в колл-центре.
- Способность работать в динамичной среде и быстро адаптироваться к изменениям.
- Навыки управления конфликтами и стрессоустойчивость.
- Опыт проведения тренингов и наставничества.
- Высшее образование будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в управлении командой колл-центра?
- Какие методы вы используете для мотивации сотрудников?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями в команде?
- Какие инструменты и технологии вы использовали для повышения эффективности работы колл-центра?
- Как вы оцениваете и улучшаете качество обслуживания клиентов?
- Какой ваш подход к обучению и развитию сотрудников?
- Как вы анализируете и используете данные для принятия решений?
- Как вы справляетесь с работой в условиях высокой нагрузки?
