Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Представитель службы поддержки на местах

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Представителя службы поддержки на местах, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в предоставлении оперативной и качественной помощи клиентам, решении их вопросов и проблем, а также в поддержании положительного имиджа компании. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности быстро находить решения и умения работать в динамичной среде. Вы будете взаимодействовать с клиентами лично, предоставляя им информацию о продуктах и услугах, а также помогая в решении любых возникающих проблем. Ваши обязанности будут включать обработку запросов клиентов, предоставление информации о продуктах и услугах, а также решение технических или организационных вопросов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы обеспечить своевременное и эффективное решение проблем клиентов. Мы ищем кандидата, который обладает высоким уровнем эмпатии, терпения и профессионализма. Вы должны быть готовы к работе в условиях высокого стресса и уметь сохранять спокойствие в сложных ситуациях. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, но мы также готовы рассмотреть кандидатов с сильным желанием учиться и развиваться в этой области. Если вы ищете возможность работать в динамичной и ориентированной на клиента среде, где вы сможете развивать свои навыки и вносить значительный вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка запросов клиентов и предоставление оперативной помощи.
  • Решение технических и организационных вопросов клиентов.
  • Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
  • Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.
  • Взаимодействие с другими отделами для решения сложных вопросов.
  • Сбор обратной связи от клиентов и передача ее руководству.
  • Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания компании.
  • Ведение отчетности по выполненной работе.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
  • Отличные коммуникативные навыки и умение работать с людьми.
  • Способность быстро находить решения в сложных ситуациях.
  • Высокий уровень эмпатии и терпения.
  • Готовность работать в динамичной среде.
  • Базовые навыки работы с компьютером и офисными программами.
  • Умение работать в команде и самостоятельно.
  • Готовность к обучению и профессиональному развитию.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Можете ли вы привести пример, когда вам удалось быстро решить проблему клиента?
  • Как вы организуете свою работу в условиях высокого стресса?
  • Какие навыки, по вашему мнению, наиболее важны для этой роли?
  • Готовы ли вы к обучению и освоению новых навыков?
  • Как вы взаимодействуете с коллегами для решения сложных задач?
  • Что вас мотивирует в работе с клиентами?