Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Представитель службы поддержки на местах
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Представителя службы поддержки на местах, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в предоставлении оперативной и качественной помощи клиентам, решении их вопросов и проблем, а также в поддержании положительного имиджа компании. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности быстро находить решения и умения работать в динамичной среде. Вы будете взаимодействовать с клиентами лично, предоставляя им информацию о продуктах и услугах, а также помогая в решении любых возникающих проблем.
Ваши обязанности будут включать обработку запросов клиентов, предоставление информации о продуктах и услугах, а также решение технических или организационных вопросов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы обеспечить своевременное и эффективное решение проблем клиентов.
Мы ищем кандидата, который обладает высоким уровнем эмпатии, терпения и профессионализма. Вы должны быть готовы к работе в условиях высокого стресса и уметь сохранять спокойствие в сложных ситуациях. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, но мы также готовы рассмотреть кандидатов с сильным желанием учиться и развиваться в этой области.
Если вы ищете возможность работать в динамичной и ориентированной на клиента среде, где вы сможете развивать свои навыки и вносить значительный вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов клиентов и предоставление оперативной помощи.
- Решение технических и организационных вопросов клиентов.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Взаимодействие с другими отделами для решения сложных вопросов.
- Сбор обратной связи от клиентов и передача ее руководству.
- Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания компании.
- Ведение отчетности по выполненной работе.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с людьми.
- Способность быстро находить решения в сложных ситуациях.
- Высокий уровень эмпатии и терпения.
- Готовность работать в динамичной среде.
- Базовые навыки работы с компьютером и офисными программами.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Можете ли вы привести пример, когда вам удалось быстро решить проблему клиента?
- Как вы организуете свою работу в условиях высокого стресса?
- Какие навыки, по вашему мнению, наиболее важны для этой роли?
- Готовы ли вы к обучению и освоению новых навыков?
- Как вы взаимодействуете с коллегами для решения сложных задач?
- Что вас мотивирует в работе с клиентами?