Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Представитель службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Представителя службы поддержки клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания наших клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы предоставлять оперативные и профессиональные ответы на запросы клиентов, помогать им решать проблемы и обеспечивать их удовлетворенность нашими продуктами и услугами. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, терпения и способности работать в динамичной среде. Вы будете первым звеном между компанией и клиентами, поэтому важно демонстрировать дружелюбие, профессионализм и готовность помочь.
Ваши обязанности будут включать обработку входящих звонков, электронных писем и сообщений от клиентов, предоставление информации о продуктах и услугах, а также решение возникающих проблем. Вы также будете собирать обратную связь от клиентов, чтобы помочь улучшить наши процессы и продукты.
Мы ищем кандидата, который обладает навыками активного слушания, умеет эффективно управлять временем и способен работать в команде. Если вы любите помогать людям, умеете находить решения в сложных ситуациях и хотите стать частью дружной команды, мы будем рады видеть вас среди нас.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих звонков, электронных писем и сообщений от клиентов.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем и вопросов клиентов в оперативные сроки.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Ведение записей о взаимодействиях с клиентами в системе.
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных запросов.
- Поддержание профессионального и дружелюбного общения с клиентами.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
- Способность работать в условиях многозадачности.
- Знание основных офисных программ и систем CRM.
- Терпение и стрессоустойчивость.
- Готовность работать в команде.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Желание помогать людям и решать их проблемы.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Можете ли вы привести пример, когда вам удалось решить сложную проблему клиента?
- Какие инструменты или программы вы использовали для работы с клиентами?
- Как вы организуете свое время при работе с несколькими задачами одновременно?
- Что для вас означает качественное обслуживание клиентов?
- Как вы собираете и используете обратную связь от клиентов?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
