Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Представитель службы поддержки гостей
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Представителя службы поддержки гостей, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы приветствовать гостей, отвечать на их запросы и обеспечивать их комфортное пребывание. Вы будете представлять лицо компании, поэтому важно быть дружелюбным, внимательным и профессиональным. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности решать проблемы и умения работать в команде. Вы будете взаимодействовать с различными отделами, чтобы гарантировать, что все запросы гостей обрабатываются быстро и эффективно. Если вы любите работать с людьми, обладаете терпением и стремитесь к совершенству в обслуживании клиентов, эта работа для вас. Ваши обязанности будут включать в себя как личное общение с гостями, так и обработку их запросов по телефону или электронной почте. Мы ценим инициативу, ответственность и желание развиваться в сфере гостеприимства. Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью компании, которая ценит своих сотрудников и предоставляет возможности для профессионального роста.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приветствие гостей и обеспечение их комфортного пребывания.
- Ответы на запросы гостей лично, по телефону или электронной почте.
- Решение проблем и конфликтных ситуаций, связанных с обслуживанием.
- Координация с другими отделами для выполнения запросов гостей.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Ведение записей и отчетности по обращениям гостей.
- Информирование гостей о предоставляемых услугах и акциях.
- Соблюдение стандартов компании в области обслуживания клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или гостеприимства.
- Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
- Дружелюбие, терпение и стрессоустойчивость.
- Способность быстро решать проблемы и принимать решения.
- Знание иностранных языков будет преимуществом.
- Умение работать в команде и поддерживать позитивную атмосферу.
- Готовность работать в сменном графике.
- Базовые навыки работы с компьютером и офисными программами.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие шаги вы предпринимаете для обеспечения высокого уровня обслуживания?
- Как вы работаете в условиях многозадачности?
- Есть ли у вас опыт работы с иностранными гостями?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы оцениваете свою способность работать в команде?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?