Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Представитель по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Представителя по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и поддержании положительного имиджа компании. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к решению проблем и ориентации на клиента. Представитель по работе с клиентами будет первым контактным лицом для клиентов, отвечая на их вопросы, обрабатывая заказы, решая жалобы и предоставляя информацию о продуктах и услугах компании.
Основные задачи включают взаимодействие с клиентами по телефону, электронной почте, в чате или лично, предоставление точной информации, помощь в выборе продуктов, оформление заказов и отслеживание их выполнения. Также важно умение эффективно справляться с конфликтными ситуациями, демонстрируя терпение и профессионализм.
Кандидат должен быть готов работать в динамичной среде, быстро обучаться новым продуктам и системам, а также демонстрировать высокий уровень ответственности и внимательности к деталям. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется, но не является обязательным — мы готовы обучать мотивированных кандидатов.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности карьерного роста, обучение и поддержку со стороны команды. Если вы любите помогать людям, умеете слушать и находить решения — мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов от клиентов по различным каналам связи
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании
- Решение жалоб и конфликтных ситуаций с клиентами
- Оформление и сопровождение заказов
- Ведение клиентской базы и обновление информации
- Сотрудничество с другими отделами для решения запросов клиентов
- Соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных процедур
- Участие в обучениях и повышении квалификации
- Сбор и передача обратной связи от клиентов
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с большим объемом информации
- Стрессоустойчивость и умение решать конфликты
- Базовые навыки работы с компьютером и CRM-системами
- Грамотная устная и письменная речь
- Ориентация на клиента и результат
- Способность работать в команде
- Желание обучаться и развиваться
- Опыт работы в сфере обслуживания будет преимуществом
- Гибкость в графике работы
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с трудными или недовольными клиентами?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Как вы организуете свою работу при большом потоке запросов?
- Какие каналы коммуникации с клиентами вам наиболее знакомы?
- Как вы реагируете на критику со стороны клиентов?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие ваши сильные стороны в общении с людьми?
- Как вы обучаетесь новым продуктам или услугам?
- Что для вас означает качественное обслуживание клиента?
