Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Представитель по работе с клиентами

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Представителя по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и поддержании положительного имиджа компании. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к решению проблем и ориентации на клиента. Представитель по работе с клиентами будет первым контактным лицом для клиентов, отвечая на их вопросы, обрабатывая заказы, решая жалобы и предоставляя информацию о продуктах и услугах компании. Основные задачи включают взаимодействие с клиентами по телефону, электронной почте, в чате или лично, предоставление точной информации, помощь в выборе продуктов, оформление заказов и отслеживание их выполнения. Также важно умение эффективно справляться с конфликтными ситуациями, демонстрируя терпение и профессионализм. Кандидат должен быть готов работать в динамичной среде, быстро обучаться новым продуктам и системам, а также демонстрировать высокий уровень ответственности и внимательности к деталям. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется, но не является обязательным — мы готовы обучать мотивированных кандидатов. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности карьерного роста, обучение и поддержку со стороны команды. Если вы любите помогать людям, умеете слушать и находить решения — мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка входящих запросов от клиентов по различным каналам связи
  • Предоставление информации о продуктах и услугах компании
  • Решение жалоб и конфликтных ситуаций с клиентами
  • Оформление и сопровождение заказов
  • Ведение клиентской базы и обновление информации
  • Сотрудничество с другими отделами для решения запросов клиентов
  • Соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных процедур
  • Участие в обучениях и повышении квалификации
  • Сбор и передача обратной связи от клиентов
  • Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов

Требования

Text copied to clipboard!
  • Отличные коммуникативные навыки
  • Умение работать с большим объемом информации
  • Стрессоустойчивость и умение решать конфликты
  • Базовые навыки работы с компьютером и CRM-системами
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Ориентация на клиента и результат
  • Способность работать в команде
  • Желание обучаться и развиваться
  • Опыт работы в сфере обслуживания будет преимуществом
  • Гибкость в графике работы

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с клиентами?
  • Как вы справляетесь с трудными или недовольными клиентами?
  • Почему вы хотите работать в нашей компании?
  • Как вы организуете свою работу при большом потоке запросов?
  • Какие каналы коммуникации с клиентами вам наиболее знакомы?
  • Как вы реагируете на критику со стороны клиентов?
  • Готовы ли вы работать в сменном графике?
  • Какие ваши сильные стороны в общении с людьми?
  • Как вы обучаетесь новым продуктам или услугам?
  • Что для вас означает качественное обслуживание клиента?